Coördinator klantenservice

Functietitel

Coördinator klantenservice

Functieomschrijving

Maak het mee

Als Coördinator klantenservice bij Heijmans ben jij verantwoordelijk voor de regie op complexe garantie- en servicemeldingen na oplevering van woningen. Je overziet dossiers die inhoudelijk, organisatorisch of contractueel extra aandacht vragen en zorgt dat bewoners weten waar ze aan toe zijn.

Je brengt de juiste mensen samen, maakt duidelijke afspraken en houdt overzicht over voortgang, kwaliteit en risico's. Daarbij kijk je verder dan de melding van vandaag. Je onderzoekt samen met collega's, leveranciers en specialisten waar oorzaken liggen en welke structurele verbeteringen mogelijk zijn.

Dankzij jouw aanpak worden problemen opgelost, verwachtingen waargemaakt en processen steeds beter ingericht.

Dit ga je verder doen

• Regie voeren op complexe garantie- en klantdossiers waarbij meerdere partijen betrokken zijn.
• Oorzaken onderzoeken en samen met specialisten komen tot een passende en duurzame oplossing.
• Plannen van aanpak opstellen en sturen op voortgang, kwaliteit, risico's en gemaakte afspraken.
• Afstemming organiseren tussen bewoners, projectteams, leveranciers, adviseurs en zakelijke opdrachtgevers.
• Verbeterkansen signaleren en bijdragen aan de verdere ontwikkeling van de klantenserviceorganisatie.

Samen zijn we één

Je komt terecht in een hecht team dat verantwoordelijk is voor de klantenservice van woningbouwprojecten in Zuid-Nederland. Samen zorgen jullie ervoor dat bewoners snel, duidelijk en professioneel worden geholpen wanneer zich na oplevering een vraag of melding voordoet.

De afdeling klantenservice vormt de verbindende schakel tussen bewoners, projectteams, leveranciers en de interne organisatie. Daarbij combineren we klantgerichtheid met technische kennis en werken we continu aan het verbeteren van onze dienstverlening. Vanuit Eindhoven, en later Rosmalen e.o., bouwen we samen aan tevreden klanten én betere processen.

Dit ben jij

Je houdt ervan om situaties grondig te doorgronden en overzicht te creëren wanneer verschillende belangen samenkomen. Je schakelt gemakkelijk tussen bewoners, collega's en externe partijen en weet verwachtingen helder te managen. Daarbij combineer je een klantgerichte houding met technisch inzicht en durf je verantwoordelijkheid te nemen voor het eindresultaat.

Daarnaast heb je:

• Mbo+ of hbo werk- en denkniveau en een afgeronde bouwkundige opleiding is een must.
• Ervaring binnen woningbouw, bouwtechniek, service, onderhoud of klantenservice.
• Affiniteit met technische vraagstukken en garantieprocessen.
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

Dit bieden wij jou 

• Een vast contract.

• Een salaris tussen de € 5000 en € 6250 bruto per maand, inschaling afhankelijk van je kennis en ervaring.

• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.

• Een warm welkom: je krijgt letterlijk een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens twee introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je een inwerktraject.

• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.

• Goede balans tussen werk en privé: we sturen je op tijd naar huis en houden het aantal overuren in de gaten.

• Een laptop en smartphone van de zaak.

• Arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Bouw en infra.
• Je standplaats wordt voorlopig Eindhoven (over ongeveer een jaar verhuizen we terug naar Rosmalen)

Collega spreken? 

Zin om mee te bouwen aan tevreden klanten en sterke woningbouwprojecten samen met Heijmans? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct of neem contact op met Myrte van Kempen, teamleider, via 06 5231 31417. Ook kun je contact opnemen met Marco Lavrijsen, projectcoördinator, via 06 11367597 of met de recruiter.

We ontvangen graag je sollicitatie, voorzien van een motivatiebrief. Snel daarna ontvang je een reactie.

Aan de bureaus

Laten we het gezellig houden: acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. We waarderen de interesse, maar we werven en selecteren graag zelf om de best mogelijke match te vinden.

#LI-BK1