Gestionnaire Relation Client F/H - Villeneuve d'Ascq

LE POSTE

Notre Direction de la Gestion recherche ses futures « Gestionnaire Relation Client F/H » en CDD de 6 mois.

Nos équipes de la Direction de la Gestion accompagnent les assurés tout au long de leur contrat de complémentaire santé. Elles assurent au quotidien le traitement des dossiers et veillent à garantir un service fiable, réactif et de qualité.

Chez Henner, la gestion santé est au cœur de notre activité : nous prenons en charge les demandes de remboursement, le suivi des contrats et l’information des assurés afin de leur garantir un accompagnement simple et efficace.

Ce n’est pas de la vente : c’est du service client.

En étroite collaboration avec le Responsable du service, vous intègrerez une équipe ambitieuse sur notre site de Villeneuve-d'Ascq (59).

Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous serez en charge de toutes les étapes relatives à l’accompagnement de nos assurés.

Si vous acceptez de nous rejoindre, vos principales missions seront :

• Accompagner nos bénéficiaires et les professionnels de santé :
• Répondre à leurs demandes et les guider dans leur parcours de soins, principalement par téléphone et par e-mail.
• Les informer sur les garanties de leur contrat, les remboursements et la gestion administrative (souscription, avenants, résiliations, cotisations, etc.).
• Garantir un service de qualité en apportant des réponses claires et efficaces, contribuant ainsi à leur satisfaction et aux performances de notre site.

PROFIL RECHERCHE

Vous justifiez idéalement d'une première expérience en centre d'appels ou sur un poste en relation client à distance.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute, votre réactivité et votre capacité à gérer un volume d'appels tout en garantissant une qualité de service.

À l'aise avec les outils informatiques (Pack Office 365) et les environnements digitaux, vous vous adaptez rapidement aux nouveaux outils. 

Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec professionnalisme et bienveillance. Enfin, vous maîtrisez parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Rejoindre notre équipe, c'est intégrer un collectif engagé où la bienveillance, l'entraide et le partage sont au cœur de notre quotidien.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un accompagnement de proximité ainsi que d'une formation à nos outils et aux fondamentaux de l'assurance. Que vous soyez issu ou non du secteur assurantiel, nous vous proposons un parcours d'intégration adapté à votre profil pour vous permettre de développer vos compétences.

Vous profiterez également de nombreux avantages : prime d'intéressement, plan d'épargne entreprise et retraite avec abondement employeur, prise en charge de 75 % des transports en commun, titres-restaurant et mutuelle (individuelle ou familiale) intégralement financée par Henner.

Enfin, cette opportunité pourra, selon les besoins et votre réussite dans le poste, s'inscrire dans la durée avec une possibilité d'évolution vers un CDI.

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