Chargé Relation Clients (F/H)

Chargé Relation Clients (F/H)

Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint Etienne :

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Relation Clients (F/H) vous êtes en charge

Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service :

• Interlocuteurs privilégiés des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont l'indemnisation, afin de rediriger vers le service indemnisation)
• Demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances (pour les clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale)
• Gérer le préventif et le proactif

Traiter les demandes d’enlèvement :

• Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
• S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges :

• Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
• Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
• Gere et suivre quotidiennement les souffrances
• Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Profil :

• Formation commerciale ou administrative
• Expérience réussie dans un poste de relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients
• Maîtrise de l’Anglais et/ou d’une autre langue étrangère

Compétences Requises :

• Maitrise des outils bureautique
• Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
• Sens du contact et diplomatie
• Organisation, Rigueur, Esprit d’analyse
• Réactivité et Résistance au stress

Fourchette de salaire proposée : 1 900,00 - 2 100,00 Brut par an

Statut : Employé