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Chargé Relation Clients (F/H)

Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Lille - Fretin:

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Relation Clients (F/H) vous êtes en charge

Responsabilités principales :

Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service

Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d’information dont suivi de tracking, gestion des souffrances. Par ailleurs, pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale.

Ils.elles gèrent le préventif et le proactif.

Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution
Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif.

Traiter les demandes d’enlèvement

Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs

Traiter les souffrances et litiges

Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

Compétences requises :

▪ Maîtrise des outils bureautique
▪ Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
▪ Sens du contact et diplomatie
▪ Organisation / rigueur
▪ Esprit d’analyse
▪ Réactivité
▪ Résistance au stress

Fourchette de salaire proposée : 1 900,00 - 2 300,00 Brut par an

Statut : 148,5 - EMPLOYES