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Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H)

Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.

Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H) pour son siège à Lille - Fretin:

Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Correspondant Exploitation Fonctionnel (F/H) vous êtes en charge

Responsabilités principales :

Être le support et le contact privilégié des utilisateurs

Accompagner les exploitants dans leur utilisation des outils
Résoudre les problématiques et solliciter si besoin la communauté CEF et/ou AMOA
Identifier les Key Users locaux (et les accompagner dans leurs missions le cas échéant)
Relayer les actions AMOA au niveau local
En lien avec le CQR, apporte de la méthode pour fluidifier les opérations

Être responsable des activités de MCO (maintien en condition opérationnelle) :

Effectuer les paramétrages (profils utilisateurs) nécessaires au bon fonctionnement des solutions informatiques
Collecter, vérifier et synthétiser les besoins des exploitants
Etre force de propositions dans les évolutions à apporter pour le Groupe
Rédiger les demandes Mantis / Recetter les Mantis / Communiquer auprès des exploitants
Contribuer ponctuellement aux projets Groupe en participant aux task forces.

Être support des activités de PROJETS (BUILD) :

Participer aux phases de Conception (participer aux ateliers, relire/ajuster les spécifications)
Participer aux phases de Recette (évaluer la solution, remplir le cahier de recette)
Participer activement à la phase Pilote (préparer la Conduite du Changement opérationnelle)
Piloter la phase de Déploiement (organiser et réaliser les transferts d’informations auprès des exploitants)

Etre le vecteur de la CONDUITE DU CHANGEMENT

Participer à l’élaboration des contenus, et de l’organisation du Change Management
Piloter la Conduite du Changement locale (monitorer les actions, remonter les points de vigilances, organiser la passation de l’activité au management local)
Assurer un SAV permettant une bonne appropriation des équipes locales et une clôture de la phase projet

Missions CIT (Correspondant Informatique Technique)

Selon l’organisation ou la situation, assurer tout ou partie des missions du CIT (installer et assurer le MCO du matériel informatique, être le support technique auprès de nos clients, etc)

Compétences : 

Formation : BAC + 2/3 Supply Chain, Transport / Logistique avec expérience significative dans ces domaines
Intérêt/appétence professionnelle portées sur l’assistance au sens fonctionnel et technique (informatique)
Langues : maîtrise de l’anglais requise – la pratique de l’allemand et/ou de l’espagnol serait un plus
Outils : pack Office, logiciels BI et de ticketing (Tableau, Jira, Mantis, …). Maîtrise d’un TMS appréciée
Maîtrise de la gestion de projets et des méthodologies associées (cycle V, Agile)

Profil :

Rigueur, organisation, méthodologie
Sérieux et réactivité
Adaptabilité et pragmatisme
Esprit logique et d'analyse Facultés relationnelles : capacité d'écoute, pédagogie, formateur
Esprit d’équipe
Excellent relationnel
Autonomie

Fourchette de salaire proposée : A partir de 3000 €, par mois 

Statut : 200 - HAUTE MAITRISE