Responsable Service Relations Clients (H/F)
Le groupe Heppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.
Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un(e) Responsable Service Relations Clients (H/F) pour son siège à Saint Etienne :
Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Responsable Service Relations Clients (H/F) vous êtes en charge
Assurer et coordonner le suivi des prestations et traiter les litiges dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu’à leur résolution
- Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et définir, avec les commerciaux, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
- Accompagner les équipes commerciales lors des RDV de suivi des principaux clients, et proposer les solutions d’optimisation de suivi des prestations
Analyser les dysfonctionnements et anomalies et communiquer les résultats :
- Assurer l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
- Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements et en assurer la communication dans une logique d’amélioration continue de nos prestations
- Analyser les indicateurs de performance et proposer toutes les actions d’amélioration visant à optimiser l’activité
Piloter et animer son équipe :
- Assurer le recrutement, l’accueil et l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Fixer les objectifs de son équipe et contrôler les réalisations, au travers notamment des entretiens annuels & professionnels
- Suivre et contrôler la gestion administrative de son équipe (congés, absences, éléments variables de paie, etc.) et transmettre les données à l’administration du personnel
Profil :
- Formation transport ou commerce
- Expérience du management d’équipe dans un poste similaire
Compétences Requises :
- Techniques de communication
- Réglementation transport
- Réglementation sociale
- Management
- Gestion de projet
- Sens de la négociation
- Organisation / Rigueur
- Diplomatie
- Capacité à prendre des décisions
- Esprit d’analyse
- Sens de la négociation
- Diplomatie
Fourchette de salaire proposée : 2 600,00 - 2 600,00 Brut par an
Statut : Maitrise
