- Years of Experience: Minimum 1 year
- Contract Type: Limited contract
Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !
Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation
Contexte :
Nous recherchons pour notre magasin de Cannes, un Chargé Support Commercial & SAV (H/F) en CDD dès maintenant jusqu’en septembre 2026.
Mission générale :
En tant que Chargé du Support Commercial SAV (H/F), vous êtes un.e Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :
- Gestion du Service aux Clients :
- Gestion et suivi des flux clients : commandes produits, réservations clients, commandes spéciales, commandes internet
- Gestion et suivi de l’intégralité du processus de l’après-vente produit
- Gestion des ventes à distances/téléphoniques
- Suivi et garant des performances :
- Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d’affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
- Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine
- Après-vente : Nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d’affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
- Communication client : suivi quotidien des différentes boites mails, gestion des réclamations
- Présence en caisse et encaissements
- Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
- Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
- Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
- Garant des procédures d’encaissements par l’ensemble de l’équipe : s’assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes si besoin de précisions ou nouvelle formation de l’équipe
- Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe
- Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation
- Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin
- Accompagnement commercial transverse :
- Intégration et formation des vendeurs aux outils informatiques du magasin (Cegid, Hcare, Hlink, etc.)
- Participation active au briefing de l’équipe management du magasin
- Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l’équipe.
Profil du candidat
Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée dans la gestion de magasins.
- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc …)
- Leadership, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Esprit d’équipe
- Qualités analytiques
- Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
- Orienté Service et Client
