Support Engineer

Sobre nosotros:

Hexagon es un líder global en materia de soluciones de realidad digital que combinan sensores, software y tecnologías autónomas. Ponemos a trabajar los datos para impulsar la eficiencia, la productividad, la calidad y la seguridad en aplicaciones industriales, de fabricación, infraestructuras, del sector público y la movilidad. Se unirá a más de 22,000 personas en 50 países que están a la vanguardia en su campo.

Este puesto es en la división Mining de Hexagon, líder tecnológico global y proveedor de soluciones para desafíos mineros superficiales y subterráneos, con tecnologías comprobadas para planificación, operaciones y seguridad.

La Oportunidad:

Actualmente estamos buscando un Ingeniero de Soporte de primer nivel para unirse a nuestro motivado equipo de soporte. Como parte de este rol, proporcionarás soporte técnico de alta calidad a equipos internos y clientes externos. Serás una parte esencial del crecimiento y éxito de la empresa, apoyándonos con soluciones precisas a problemas y un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades del Puesto:

- Proporcionar soporte al cliente de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.

- Resolver problemas técnicos de diversos grados (software, hardware, problemas de red).

- Realizar visitas en sitio según sea necesario para mantenimiento y resolución de problemas de equipos.

- Mantener un registro organizado de todas las interacciones con clientes y problemas técnicos.

- Trabajar como parte de un equipo de soporte para asegurar soluciones efectivas y aumentar la satisfacción del cliente.

- Formaras parte de un equipo multidisciplinario denominado Soporte 24/7 (turnos 4x3 12hrs)

Requisitos del puesto:

- Título en Ingeniería o equivalente es requerido.

- Experiencia en soporte al cliente y resolución de problemas.

- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita

- Experiencia en bases de datos relacionales SQL y PostgreSQL

- Experiencia comprobable en el uso de sistemas Operativos Windows y Linux (Ubuntu preferentemente)

- Conocimiento y experiencia previa en desarrollo de software

Experiencia deseable:

- Conocimiento previo o experiencia con productos de Hexagon.

- Conocimiento de los lenguajes de programacion Ruby, Objective C, Bash y Typescript.

- Conocimiento de la industria minera, sus equipos y sistemas de software.

- Experiencia trabajando con equipos globales y multilingües.

- Capacidad para trabajar en horarios/días de trabajo flexibles y rotación turnos de día y noche según los requerimientos de la empresa.

- Altamente motivado y dirigido, con capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva.

- Dominio de idioma Ingles