カスタマーケア・コーディネーター（お客様サポート）

• Area of Talent: Call Center
• HR Division: Call Center

カスタマーケア・コーディネーターとして、販売説明会への参加が決まっている方からの問い合わせに対応。また、販売説明会参加者にご進呈した「宿泊招待券」に関する、ホテルの手配や、トラブルがあった際の対応なども担当します。

ヒルトングランドバケーションズのコールセンターにて

• VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
• 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
• HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント
• ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応
• HGVリゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応
• プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促
• 日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル/リスケジュール対応
• その他、お客様からの問合せ対応

ヒルトン・グランド・バケーションズは新しい取り組みや品質、継続的な成長に力を注ぎ、バケーション・オーナーシップ業界の発展をリードしている企業であり、その成功はチームメンバーにより支えられています。その一員としてこの職務に就いていただく方には、下記の資格や経験を応募必須条件として求めております。

• 日本語におけるカスタマーコミュニケーションスキル
• クレーム対応力と問題解決力
• マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）
• 土日祝含むシフト勤務が可能

また、以下の条件をお持ちの方を歓迎いたします。

• 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
• マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
• タイムシェアの販売に関する知識や経験

勤務地

• 新宿オフィス

ご応募完了後、採用部よりご連絡をさせていただきます。

弊社の求人に関するご質問は [email protected] までお問合せください。