Specialist Direct Marketing (Inbound)

• Area of Talent: Call Center
• HR Division: Call Center

ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。

インバウンド/コールトランスファーの業務内容

・　ゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付（パートナーからの転送も含む）

・　ゲスト/オーナー様へ発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付

・　日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売

・　プログラムの販売におけるカード決済

・　タイムシェア販売説明会予約後のメール配信

・　その他、お客様からの問合せ対応

・　上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション

職務における特定の義務と責任の範囲

・  電話対応 (受信・発信)

・  メール対応（受信・送信）

・  データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)

・  業務用資料作成

・  カード決済

・  苦情対応

・  上司への報連相

その他、上司から依頼された職務の遂行

Required Qualifications

Ÿ 日本語におけるカスタマーコミュニケーションスキル

Ÿ クレーム対応力と問題解決力

Ÿ 数字を追う環境下でのストレス耐性

Ÿ マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）

Ÿ High school/GED

Ÿ 日本での就労許可

Ÿ 土日祝含むシフト勤務が可能

Preferred Qualifications

Ÿ 1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験

Ÿ マーケティングおよびセールス分野における勤務経験

Ÿ タイムシェアの販売に関する知識や経験