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Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des clients et consommateurs B2B et B2C, et est basé à Saint Ouen.
L’objectif principal de ce poste est de garantir un accompagnement de qualité et contribuer à une expérience client et consommateur d’excellence.
• Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
• Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l’équipe.
• Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
• Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
• Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
• Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l’ensemble des périmètres confiés.
• Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l’amélioration continue des pratiques.
• Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l’activité.
• Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers.
Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique.
Qualifications & Profil souhaité :
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Husqvarna France is the French subsidiary of Husqvarna Group, a world-leading manufacturer of outdoor power products for forest, park and garden care.