Le Digital Application Support manager aura la charge de :
Piloter le support applicatif des solutions digitales (process, outils, niveaux de support N1/N2/N3, priorisation et escalade)
Garantir le respect des SLA, la qualité de service, la continuité d’activité et la satisfaction utilisateur (KPI, reporting, plan d’actions)
Gérer les incidents majeurs, coordonner les parties prenantes (Digital teams, métiers, éditeurs/intégrateurs) et assurer la communication
Administrer et optimiser le run applicatif : supervision, maintenance, accès/droits, documentation, base de connaissances, gestion des changements
Contribuer à l’amélioration continue : analyse des problèmes récurrents, automatisation (self-service), formation utilisateurs, recommandations d’évolution
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Hutchinson is a global leader in the design, manufacturing, and sale of innovative sealing, fluid management, and vibration control systems for various industries.