Agente de cobranza

Funciones y Responsabilidades Clave

• Contactar por teléfono y correo electrónico a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte.

• Presentar de manera clara y profesional los servicios de recuperación de cartera vencida.

• Escuchar necesidades del cliente y adaptar la comunicación comercial de acuerdo con cada caso.

• Detectar oportunidades para incrementar la cartera asignada por clientes actuales.

• Dar seguimiento puntual a contactos, llamadas, correos y acuerdos comerciales.

• Mantener actualizado el registro de clientes, prospectos y actividades dentro del CRM interno.

• Coordinar reuniones o llamadas entre clientes/prospectos y ejecutivos senior o Dirección Comercial.

• Apoyar en la retención, desarrollo y crecimiento de la cartera de clientes.

• Colaborar con el equipo comercial y operativo para asegurar una experiencia positiva para el cliente.

Atender y dar seguimiento a clientes actuales de AFS International.

Requisitos Técnicos

• Experiencia previa en atención a clientes, ventas telefónicas, ventas consultivas, seguimiento comercial o servicio postventa.

• Dominio básico de correo electrónico, Outlook, Microsoft Office y herramientas digitales.

• Deseable manejo previo de CRM o plataformas de seguimiento comercial; AFS cuenta con CRM propio y sencillo.

• Habilidad para realizar llamadas y seguimiento por correo de manera profesional.

• Capacidad para presentar servicios/propuestas de forma clara, persuasiva y convincente.

• Deseable exposición a entornos B2B, transporte, logística, cobranza, recuperación de cartera o servicios financieros.

• No es indispensable experiencia previa en cobranza; la empresa brinda capacitación sobre servicio, proceso e industria.

Competencias (Soft Skills)

• Excelente voz, dicción y comunicación verbal.

• Actitud positiva, amable y profesional.

• Orientación al cliente y actitud de servicio.

• Escucha activa y capacidad para detectar necesidades.

• Facilidad para generar confianza con clientes.

• Organización y seguimiento puntual de contactos.

• Proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados.

• Manejo de objeciones y capacidad de conversación comercial.

• Responsabilidad, puntualidad y disposición para aprender.

Compensación y Prestaciones

• Salario base: $10,000 netos mensuales. 

• Esquema variable: comisiones del 5% del monto recuperado, con pago desde la primera cuenta recuperada y modelo directo basado en resultados.

• Cartera inicial de clientes.

• Capacitación constante y acompañamiento comercial.

• Oportunidad de crecimiento en empresa con presencia internacional.