Au sein de la DTI, rattaché(e) au responsable du Pôle VOICE, vous assurez l'exploitation des infrastructures clientes, prend en charge les incidents et les demandes de modification.
Vos missions :
- Exploiter des plateformes clientes (maintien en conditions opérationnelles),
- Superviser de manière proactive les infrastructures infogérées par Free Pro,
- Traiter les demandes de changements sur les équipements sous responsabilités Free Pro,
- Traiter les escalades au niveau 2 des incidents ToIP (en assurant la garantie des délais contractuels de résolution),
- Assurer l’exploitation (mise à jour des équipements en cas de problème de sécurité, …),
- Apporter son support aux Techniciens Support,
- Gérer les escalades auprès des équipes d’ingénierie,
- Rédiger des modes opératoires / procédures d’exploitation/ support,
- Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (HL/LL, alertes, avancement),
- Participer à des interventions programmées HO/HNO.
Compétences requises :
Expertise ToIP&VoIP
- Maitrise d’au moins 2 solutions de communication unifiés (Ms Team, Telavox, Cisco webex Calling, Cisco Webex Partner, Wazo, Zoom, Ring Central, … liste non exhaustive)
- Maitrise du déploiement d’au moins 3 constructeurs device ToIP (Yealink, Cisco, Poly, Gigaset, GranStream, Alcatel-Lucent, Fanvil, Snom, Avaya, Aastra, Htek, …. liste non exhaustive)
- Connaissance des Voice Gateways (PATTON, Audiocodes)
- VoIP (SIP et protocoles/RFC rattachés)
Notion réseaux
- Bonne compréhension des protocoles et concepts réseaux suivants : MPLS, IPSEC, OSPF, BGP, VLAN, VRRP, DHCP, RADIUS, QoS ;
- Connaissance des technologies d'accès xDSL, fibre ;
Notion Système :
- Environnement Système (Debian, CentOS, RedHat, Windows Server)
- Solutions de firewalling système (iptables / nftables, Windows Firewall)
Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
Offre collaborateur Freebox
Primes Vacances
Intéressement/Participation
Télétravail (après phase d’intégration)
Forfait mobilité durable
Prime d'ancienneté au bout de 3 ans
