RETENTION REPRESENTATIVE

Título del puesto: Retention Representative 

Compañía: Eastern American Insurance Agency 

Departamento: Contact Center 

Supervisado por: Supervisor – Contact Center 

Clasificación: No-exento 

Descripción general del puesto: 

Realiza llamadas de seguimiento a clientes existentes cuyas pólizas están próximas a terminar para asegurar la renovación de las mismas y la retención del cliente. Asegura cumplir con indicadores y metas de retención establecidas a través del desempeño de las siguientes tareas. Brinda apoyo al Grupo de Ventas y atiende llamadas de clientes prospectos para orientar y cotizar, según sea necesario. 

Deberes y responsabilidades esenciales: 

Realiza llamadas telefónicas para contactar a los asegurados realizando gestión de seguimiento a pólizas próximas a vencer. 

Atiende llamadas de clientes prospectos. Brinda orientación y prepara cotizaciones, según sea necesario. 

Refiere casos de pólizas no pagadas para procesos de cancelación correspondiente. 

Identifica oportunidades de venta cruzada de productos y cubiertas ofrecidas por las compañías del Grupo Corporativo y orienta al cliente al respecto, incluyendo posible retención de negocio. 

Mantiene registro de las llamadas emitidas y acción tomada que ayuden a la gerencia a determinar la producción y calidad de la misma. 

Realiza informe diario y mensual sobre las gestiones de cobros realizadas y resultados del mes. 

Consulta o canaliza casos complejos con el líder de grupo o el supervisor para asegurar su pronta resolución. 

Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas. 

Responsable de procesar pagos de las renovaciones a través del portal que corresponda. 

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados. 

Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo. 

Verifica pólizas en sistema con el propósito de ofrecer estatus de las pólizas a los asegurados. 

Prepara certificaciones de pago a productores, asegurados y banco, según solicitado. 

Canaliza las peticiones del Certificado de Cumplimiento del Seguro Obligatorio, según solicitado por el cliente, los productores o agencias. 

Según la necesidad operacional, dará apoyo al grupo de ventas en sus funciones. 

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado. 

Información suplementaria: 

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto. 

Educación y/o experiencia: 

Grado Asociado en Administración de Empresas o área relacionada y dos (2) años de experiencia en centro de llamadas en Universal o tres (3) años de experiencia como Solicitador o Representante Autorizado. Se podrá considerar la combinación de educación y experiencia equivalente. 

Amplio conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía. 

Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado. 

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas. 

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente cumpliendo con las fechas establecidas y trabajar bajo presión. 

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros. 

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público. 

Licencias y/o certificaciones: 

Se requiere Licencia de Solicitador vigente emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico y Certificación de Representante de Servicio – Universal. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto. 

Idioma: 

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito y hablado. Habilidad para leer, escribir y hablar en ambos idiomas.