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    InduSys

    Industrial Services

    IT-Support-Spezialist (First-Level) (m/w/d)

    Lüdenscheid, GermanyRemoteFull-timePosted 1mo ago
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    Job description

    Deine Aufgaben

    • Hotline-Service: Annahme und Erstbearbeitung von Support-Anfragen (Telefon/Remote)
    • Support-Postfach: Verwaltung und effiziente Bearbeitung eingehender E-Mails
    • Anlage von Support-Tickets: Sorgfältige Erfassung und Dokumentation in unserem Ticketing-System
    • Dispatching von Tickets: Priorisierung und Weiterleitung an das passende Support-Level
    • Kontrolle des Ticketsystems: Überwachung des Ticketstatus und Sicherstellung von termingerechten Lösungen
    • Planung der Rufbereitschaft: Mitwirkung bei der Organisation von Bereitschaftsplänen
    • Terminplanung für Wartungen: Abstimmung mit Kunden und internen Abteilungen
    • Monitoring und Sicherheit: Überwachung unserer Sophos Central-Lösungen sowie regelmäßige Backup-Kontrolle

    Dein Profil

    • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
    • Grundkenntnisse im IT-Service und Freude am Kundenkontakt
    • Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen von Vorteil
    • Kommunikations- und Organisationstalent
    • Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
    • Teamgeist und Lernbereitschaft, um dich in neue Themen einzuarbeiten

    Warum wir?

    • Flexible Arbeitszeiten: Nach Absprache kannst Du auch im Home-Office arbeiten, sodass Du Deinen Job optimal mit Deinem Privatleben kombinieren kannst.
    • Sicherer Arbeitsplatz: Wir sind in einem wachsenden Zukunftsmarkt tätig und bieten Dir eine langfristige Perspektive.
    • Individuelle Entwicklungschancen: Fachliche Weiterbildung und persönliches Wachstum
    • Herzliches Team: Dich erwartet eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der wir einander unterstützen.
    • Führung mit Empathie: Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – wir setzen auf gegenseitiges Vertrauen statt strenge Hierarchien.

    Job details are sourced from the employer's original posting.

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    About the company

    InduSys

    InduSys is a company that provides solutions and services in the industrial sector.

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