Resumen del Puesto
- Liderar la ejecución, disponibilidad oportuna, monitoreo y resolución batch y on line en los entornos previos y de producción TI. El rol exige un equilibrio entre la gestión de procesos por lotes de alto volumen (cargas nocturnas, facturación, conciliaciones, pagos de nómina, etc) y la alta disponibilidad de los servicios en línea (plataformas web, apps, APIs, oficinas, etc.) 24/7.
Responsabilidades y Funciones Principales
- Gestión de Procesos Batch: Supervisar la ejecución de las ventanas de procesamiento nocturno o programado, asegurando el cumplimiento de los tiempos de corte (SLA) e implementando mejoras en la automatización de flujos de trabajo (orquestación), tanto en plataforma mainframe (host) como sistema distribuido (ej. ether)
- Supervisión de Entornos Online: Garantizar la disponibilidad y el rendimiento de las plataformas digitales transaccionales, apoyando los esfuerzos de resolución de problemas de nivel 2 y 3.
- Monitorización y Alertas: Implementar herramientas de observabilidad para detectar anomalías, cuellos de botella en el procesamiento batch y online antes que afecten al usuario final.
- Despliegue y Liberaciones: Aprobar y coordinar el paso a producción de nuevas versiones de software o infraestructura, minimizando el impacto en el servicio, en los comités definidos por gestión de cambios (normales o Ad Hoc).
- Liderazgo de Equipos: Coordinar, capacitar y evaluar al personal técnico (soporte)
- Gestión de Presupuesto: Gestionar y Negociar con proveedores de hardware, software y servicios para optimizar costos.
- Resolución incidentes: Garantizar la resolución oportuna de incidencias técnicas que afecten la productividad.
- Gestión de proyectos: Gestionar y asegurar la implantación de iniciativas requeridas en el equipo para mejorar y automatizar operatorias.
Competencias Gerenciales
- Toma de decisiones bajo presión: Habilidad para liderar equipos técnicos en la resolución de incidentes críticos. Excelente comunicación y negociación.
- Orientación al cliente y al negocio: Capacidad para traducir métricas técnicas (finalización cierres batch, caídas, latencia) a indicadores de impacto en el negocio.
- Visión analítica: Enfoque en la mejora continua para reducir el número de incidentes repetitivos. Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Educación y Experiencia
- Formación: Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación oTelecomunicaciones.
- Habilidades Técnicas: Mainframe (jcl, control-m, tso, cics), sistema distribuido (Control-M, API’s, AWS, monitores (akamai) , Cloud.
- Experiencia: Mínimo 4-6 años liderando áreas de operaciones de TI, soporte técnico o gestión de producción, con experiencia directa en ecosistemas batch y online.
- Certificaciones valoradas: Certificación avanzada en ITIL, Certified ScrumMaster (CSM).
ompetencias Gerenciales
- Toma de decisiones bajo presión: Habilidad para liderar equipos técnicos en la resolución de incidentes críticos. Excelente comunicación y negociación.
- Orientación al cliente y al negocio: Capacidad para traducir métricas técnicas (finalización cierres batch, caídas, latencia) a indicadores de impacto en el negocio.
- Visión analítica: Enfoque en la mejora continua para reducir el número de incidentes repetitivos. Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Educación y Experiencia
- Formación: Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación oTelecomunicaciones.
- Habilidades Técnicas: Mainframe (jcl, control-m, tso, cics), sistema distribuido (Control-M, API’s, AWS, monitores (akamai) , Cloud.
- Experiencia: Mínimo 4-6 años liderando áreas de operaciones de TI, soporte técnico o gestión de producción, con experiencia directa en ecosistemas batch y online.
- Certificaciones valoradas: Certificación avanzada en ITIL, Certified ScrumMaster (CSM).
