Specjalista / Specjalistka ds. Doskonalenia Jakości (f/m/n)

Kraków, PolandHybridFull-timePosted 1w ago

All InPost jobs

Job description

Ocena wiedzy i umiejętności osób pracujących w obszarze obsługi klienta oraz przekazywanie konstruktywnej i wspierającej informacji zwrotnej.
Monitoring rozmów telefonicznych, zgłoszeń mailowych oraz czatów pod kątem standardów jakości.
Planowanie i realizacja działań doskonalących jakość obsługi klienta oraz wspieranie rozwoju kompetencji zespołu.
Identyfikowanie możliwości usprawnień i zwiększania efektywności procesów związanych z obsługą klienta.
Współpraca z partnerami zewnętrznymi i dostawcami usług.
Prowadzenie działań związanych z weryfikacją jakości pracy, w tym badań typu Tajemniczy Klient.
Analiza danych jakościowych i rekomendowanie działań wspierających podnoszenie poziomu satysfakcji klienta.
Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję, do wspierania analizy jakości, przygotowywania rekomendacji oraz optymalizacji codziennej pracy

Doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta.
Doświadczenia w realizacji lub koordynacji projektów.
Wiedzy z zakresu oceny jakości procesów obsługowych, w szczególności w obszarze Customer Care.
Umiejętności analitycznego myślenia oraz formułowania wniosków i rekomendacji na podstawie danych jakościowych.
Sprawnej obsługi komputera, w szczególności pakietu Microsoft 365 (Excel, PowerPoint).
Praktycznej znajomości narzędzi AI wspierających produktywność i analizę danych, takich jak Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude lub podobne rozwiązania.
Otwartości na wykorzystywanie nowych technologii i automatyzacji w codziennej pracy.
Znajomości języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2).
Umiejętności przekazywania wiedzy, udzielania informacji zwrotnej oraz dobierania odpowiednich działań rozwojowych.
Samodzielności, dobrej organizacji pracy oraz umiejętności efektywnego zarządzania priorytetami.
Komunikatywności, współpracy i orientacji na najwyższą jakość świadczonych usług.

Umowę o pracę na zastępstwo ( ]ok. 15 miesiecy)
Możliwość rozwoju kompetencji oraz zdobywania nowych doświadczeń.
Kulturę współpracy opartą na szacunku, otwartości i dzieleniu się wiedzą.
Przestrzeń do testowania nowych pomysłów i wykorzystywania nowoczesnych technologii, w tym rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję.
System kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów dopasowanych do indywidualnych potrzeb.
Platformę e-learningową z szeroką ofertą szkoleń i materiałów rozwojowych.
Program rekomendacji pracowniczych.
Możliwość udziału w inicjatywach społecznych, sportowych i wolontariackich.

Job details are sourced from the employer's original posting.

Open job posting

About the company

InPost

InPost is an innovative European out of home deliveries company, revolutionizing the way parcels are delivered to customers. With operations across several countries, our network of intelligent lockers provides customers with a fast, convenient, and secure delivery option. InPost Group is a publicly traded company, with a market capitalization of about $5 billion as of March 2023. With over 30,000 employees worldwide, InPost Group is one of the largest out of home delivery providers in Europe, committed to providing sustainable and efficient delivery solutions to meet the evolving needs of customers in today's rapidly changing landscape.

View all InPost jobs

Industry: Out of Home Deliveries
Open roles: 141