Das sind deine Aufgaben
Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass sich Kunden bei InStaff gut betreut fühlen und ihre Einsätze reibungslos verlaufen. Du bist verlässlicher Ansprechpartner im Alltag, löst Anliegen schnell und unkompliziert und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung für eigene Kundenaccounts.
Du übernimmst das Onboarding neuer Kundenanfragen und betreust C-Kunden (Basiskunden).
Du betreust bestehende Kunden im Tagesgeschäft und stellst reibungslose Einsätze sicher.
Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanliegen – schnell, freundlich und lösungsorientiert.
Du erkennst Probleme frühzeitig und löst sie, bevor sie eskalieren.
Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu bestehenden Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.
Du unterstützt bei operativen und administrativen Prozessen rund um Kundenprojekte und Personaleinsätze.
Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, sobald Kundenbedarfe über die reine Betreuung hinausgehen.
Du erkennst Anzeichen von Unzufriedenheit bei Kunden und hältst bei Bedarf Rücksprache mit deinem zuständigen Mid-Level Customer Success Manager, um die nächsten Schritte zu besprechen.
Das bringst du mit
- Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt, Support, Service oder Account Management.
- Du gehst sicher mit gängigen Office-Tools um.
- Du bist Teamplayer mit positiver, offener Ausstrahlung im Kundenkontakt.
- Du kommunizierst souverän – kannst Anliegen verständlich erklären und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
- Du zeigst Eigeninitiative und hast Lust, von erfahrenen Kolleg:innen zu lernen.
- Du bist bereit, einmal im Monat einen Wochenenddienst sowie nach Bedarf einen Feiertagsdienst zu übernehmen.
- Du verfügst über Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mind. C2) und Englisch mind. B2.
Was wir dir bieten
- Eine leistungsorientierte Bezahlung mit unmittelbarer Beteiligung am Erfolg deiner Arbeit
- 30 Tage Urlaub im Jahr
- Individuelle Karrierepfade mit klaren Fortbildungs- und Aufstiegschancen
- Ein helles, geräumiges Büro im Herzen Berlins (in der Nähe des Moritzplatz)
- Eine flexible Home-Office-Regelung
- Ein aktuelles MacBook Pro und modernes Equipment (inkl. externem Monitor, Tastatur, Laptopständer, etc.) - für Home-Office UND Büro
- Zusätzlich 500 EUR Budget, um dir dein Home Office so einzurichten, dass du produktiv arbeiten kannst
- Gratis Mittagessen 2x pro Woche und frisches Obst im Büro für das ganze Team
- Eine professionelle Anleitung, Einblicke und Einarbeitung in die verschiedenen Themen- und Aufgabenbereiche sowie in die internen Prozesse unseres Unternehmens
- Die Mitarbeit im jungen Team eines schnell wachsenden B2B Online-Unternehmens im Herzen von Berlin
- Kurze Dienstwege, schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung
- Ein sehr fokussiertes Unternehmen mit hoher Kunden- und Arbeitnehmerzufriedenheit
- Eine entspannte, aber doch fordernde und fördernde Arbeitsatmosphäre
