Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique et professionnel(le) pour se joindre à notre équipe du support à la clientèle. À ce titre, vous serez responsable d'offrir un soutien administratif efficace à nos clients, gérer leurs demandes et assurer leur satisfaction.
Responsabilités
- Service à la clientèle et accueil
- Répondre aux appels entrants en français et en anglais de manière courtoise, professionnelle.
- Identifier les besoins des clients et acheminer les demandes aux ressources appropriées.
- Ouvrir les billets de support et assurer leur acheminement approprié.
- Traiter les messages vocaux, courriels et demandes de clavardage
- Accueillir les visiteurs
- Effectuer les suivis requis auprès des clients relativement à diverses demandes.
- Assurer le suivi des sondages de satisfaction client.
- Soutien administratif et gestion de bureau
- Maintenir à jour les listes de contacts, les bases de données et les informations administratives
- Assurer la gestion du standard téléphonique selon les procédures établies
- Préparer les salles de réunion et veiller à la propreté et à l'ordre des espaces communs
- Participer à la réception et à la gestion du matériel reçu
- Effectuer diverses tâches administratives connexes en soutien aux opérations
- Gestion des dossiers clients
- Effectuer la régularisation et la mise en place des nouveaux dossiers clients
- Maintenir à jour les informations relatives aux clients dans les systèmes internes
- Produire et transmettre les rapports trimestriels aux clients
- Collaborer avec les différents départements afin d'assurer un suivi efficace des dossiers
- Soutien à l'administration financière
- Effectuer l'analyse des dépassements liés aux ententes de services gérés (MSP).
- Assurer la gestion et le suivi des contestations de factures
- Autres responsabilités
- Contribuer à l'amélioration continue des processus administratifs et du service à la clientèle.
- Réaliser toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations.
Compétences requises :
- Capacité à gérer efficacement les priorités
- Sens du service à la clientèle et souci du détail.
- Bonne maîtrise des outils informatiques usuels (suite Office, logiciels de gestion de tickets ConnectWise un atout).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
- Anglais fonctionnel (Aisance conversationnelle - 20% de clients anglophones)
- Esprit d'équipe et collaboration.
Recommandations d’expérience éducative/ professionnelle:
- 2-3 ans d’expérience dans le service à la clientèle
- Diplôme en bureautique, en administration ou service à la clientèle
