Technicien informatique
40H par semaine, 5 jours en présentiel chez nos clients (Montréal centre - Décarie Est Ouest Sud Nord),
SOMMAIRE DU POSTE :
Sous la supervision du Directeur du centre de service, le Technicien fournit un support technique de qualité à nos clients. Vous serez responsable de l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements sur site ou à distance en garantissant un service efficace.
RESPONSABILITÉS PRINCPALES
- Service client
- Assurer le support technique auprès des clients sur site
- Assurer une communication régulière avec les clients pour un suivi optimal
- Participer aux projets aider le spécialiste dans l’implantation
- Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels
- Effectuer les mises à jour et la maintenance préventive
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Matériels et logiciels
- Rédiger des rapports d’intervention détaillés
- Gérer la configuration des réseaux et la connectivité internet
- Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes
- Documentation, transfert de compétences et formation
- Fournir des formations et des conseils techniques aux utilisateurs
Participer à l'amélioration continue des processus techniques - Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience : 5 à 8 ans minimum en support usager, idéalement en environnement multisite.
Expertise technique:
- Maîtrise des environnements Windows, réseaux et solutions de sécurité
- Bonne connaissance des systèmes de gestion à distance (RMM et PSA)
- Outils de supervision réseau (SNMP, syslog, NMS).
- Routage & commutation : Cisco, HP, VPN : IPsec, SSL VPN, HA
- Expérience avec SERTI et/ou MERLIN, atout majeur
Communication & leadership : Initiative de communication avec les équipes technique et dans les échanges clients.
Flexibilité : Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire.
Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d’équipe et sens du service client.
FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES
- Diplômes et formations
- DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial, ou DEP en informatique
- Certifications techniques
- Microsoft, Firewall, CompTIA ou autre
