Subgerente

RESPONSABILIDADES CLAVE:

• Tener total conocimiento sobre el estado de beneficios y pérdidas, así como sobre los KPIs de la tienda y que le permitirá tomar decisiones comerciales basadas en criterios financieros

• Registrará los datos de actividad en tienda (ej. productos más vendidos, seguimiento de las ventas y ventas semanales por metro cuadrado) y responde con soluciones que lleven hacia el éxito comercial

• Debe comprender el comportamiento y las pautas de los clientes de la tienda, elaborar conclusiones en base a ellos y realizara los cambios necesarios para adaptar el servicio ofrecido

• Supervisara la satisfacción y las herramientas de opinión para fomentar una mejora constante

• Predicar con el ejemplo y asegura una gestión de la atención al cliente efectiva y perceptible

• Crear un ambiente en el que la actividad de la tienda y sus elementos son vehículo para la exposición del valor de marca

• Asegurara que el conocimiento sobre la marca y los productos se transformen en habilidades de venta en todas las categorías relevantes

• Crear un ambiente atractivo y sencillo para los clientes mediante visual merchandising y el mantenimiento del buen estado de la tienda

• Asegurar que el equipo de la tienda cumpla las políticas establecidas por la empresa y normativas legales vigentes.

• Fomentar constantes mejoras en el funcionamiento del almacén y los procedimientos de reposición

• Minimizar pérdidas garantizando que se cumplen todos los procedimientos de prevención de pérdidas

• Ofrecer sugerencias e ideas sobre cómo mejorar los sistemas y procesos

• Ocuparse del proceso de contratación, orientación, formación y desarrollo del equipo de tienda y se asegurar de que se cumplan todas las políticas y procedimientos de recursos humanos

• Crear un ambiente de gran rendimiento en su tienda estableciendo objetivos claros y expectativas, analizando el rendimiento del equipo, dando responsabilidades a los miembros y proporcionando sugerencias adecuadas y de forma inmediata que incluyan la gestión del personal con un rendimiento bajo

• Forma, motiva e inspira a los miembros del equipo para que cumplan los objetivos de la tienda y maximicen su rendimiento individual

• Colabora de forma activa y comparte las mejores prácticas con el fin de incrementar el rendimiento de su equipo de tienda

• Transmite su deseo de aprender y aprovecha todas las oportunidades disponibles para mejorar y aumentar su rendimiento

• Promover la participación del equipo en las actividades y capacitaciones definidas por la empresa y la marca, con el fin de adquirir conocimientos claves para la mejora del servicio

• Resguardara que los depósitos sean en tiempo y forma, debe orientar su accionar al cuidado de los productos y velar por las medidas de seguridad necesarias evitar pérdidas de dinero de la caja registradora y caja fuerte

RELACIONES CLAVE:

• Clientes

• Equipo de tienda

• Coordinador de tienda

• Visual Merchandiser

• Administración del centro comercial y Marca

REQUISITOS MÍNIMOS, CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA:

• Contar con estudios técnicos finalizados en carreras afines a la gestión comercial 

• Mínimo de 12 meses de experiencia laboral en el ámbito comercial. Preferible tiendas de calzados o ropa.

• Manejo de office a nivel intermedio.

• Excelencia y calidad en el servicio al cliente.

• Tener habilidades de persuasión.

• Capacidad de escuchar.

• Comunicación efectiva y asertiva

• Solución de conflictos.

• Habilidades interpersonales vinculadas a la gestión de personas

• Análisis de indicadores comerciales.