[SharkNinja Korea] Customer Service Executive, KR
- 직무명(Title): Customer Service Executive, KR (고객 서비스 운영 담당자)
- 보고 체계(Reports to): Customer Service Manager, Korea (한국 CS 매니저)
- 근무지(Location): 대한민국 서울 (Seoul)
기업 미션 & 성장 스토리 (Our Mission & Growth)
전 세계 모든 가정의 일상에 매일 긍정적인 변화를 만든다는 샤크닌자의 미션 아래, 임직원들은 생각하고 실행하는 사람(Thinkers & Doers), 기획하고 행동하는 사람(Designers & Doers), 창조하고 수치를 분석하는 사람(Creators & Number Crunchers)으로서 자신이 사랑하는 혁신 제품을 직접 만들어가고 있습니다.
SharkNinja는 아시아 태평양(APAC) 지역에서 비즈니스를 신속하게 확장하고 가속화하고 있습니다. 당사의 두 대표 브랜드인 **Shark(샤크)**와 **Ninja(닌자)**는 강력한 제품 혁신 파이프라인을 바탕으로 지난 7년간 전례 없는 폭발적인 성장을 이루어냈습니다. 기존 글로벌 시장에서의 성공을 발판 삼아 샤크닌자는 한국 시장을 핵심 성장 동력으로 삼고 적극적인 제품 혁신과 투자를 추진하며 강력한 성장을 이끌어가고 있습니다.
직무 개요 (Position Overview)
본 포지션은 국내 샤크닌자 고객에게 동급 최고의 고객 경험과 서비스를 제공하기 위해 전반적인 고객 서비스(CS) 책임을 수행하는 역할입니다. 주문 이행(Order Fulfillment), 제품 마케팅(Product Marketing), 영업(Sales) 팀 등 한국 지사 내부 팀 및 아시아 태평양(APAC) 리전 유관 부서, 그리고 외부 서비스 파트너사와 긴밀히 협력하게 됩니다.
우리는 사후 서비스(After-sales) 및 고객 지원 운영 전반을 서포트할 역량 있는 Customer Service Executive를 채용합니다. 본 직무는 고객 상담 및 1차 고객 지원을 중심으로 최상의 고객 경험을 제공하며, 서비스 품질 점검과 매뉴얼/문서 개선 업무를 주도적으로 지원하는 데 중점을 둡니다.
주요 담당 업무 및 책임 (Roles and Responsibilities)
- CS 운영 우수성 강화 (Drive CS Operational Excellence): Oracle Fusion 시스템을 활용하여 다양한 판매 채널에서 발생하는 제품 반품 및 교환 프로세스를 엔드투엔드(End-to-End)로 관리하고, 구매 후 고객 여정 전반을 고도화합니다.
- 재무 및 시스템 데이터 오너십 (Financial & System Data Ownership): 유상 서비스 주문 정산, PG(전자결제대행사) 거래 내역과 파트너사 시스템 간 대사 작업, ERP 데이터 정합성 관리를 통해 정확한 매출 인식을 보장합니다.
- 프로세스 개선 이니셔티브 (Process Improvement Initiative): 일상적인 CS 운영 업무의 병목 현상을 선제적으로 파악하고, 팀의 업무 효율성을 높이며 확장 가능한 CS 인프라를 구축할 수 있는 창의적인 솔루션을 제안합니다.
- 고객 지원 콘텐츠 개발 (Customer-Facing Content Creation): 제품 사용 설명서, 트러블슈팅(문제 해결) 가이드, 사용 안내문 등 고객 접점 콘텐츠 개발을 주도하여 고객 만족도를 직접적으로 향상시킵니다.
- 핵심 행정 및 운영 지원 (Core Administrative Support): 세금계산서 발행, CS 운영 데이터 취합 및 집계, 정기 운영 리포트 작성 등 데이터 기반 의사결정을 뒷받침하는 핵심 행정 업무를 수행합니다.
자격 요건 (Qualifications)
- 경력: 고객 서비스 운영, 경영지원/영업관리, 일반 행정 또는 관련 분야 경력 1~3년 경력자
- 업무 태도: 빠른 업무 환경 속에서 높은 업무량을 효율적으로 관리하고 멀티태스킹을 능숙하게 수행할 수 있는 주도적이고 능동적인 태도
- 성장 마인드셋: 높은 유연성과 열린 자세로 새로운 시스템, 툴 및 업무 방식을 빠르게 학습하고자 하는 성장 지향적 사고방식
- 디테일 및 정확성: PG 정산, 데이터 대사, 세금계산서 발행 등 재무/수치 데이터를 다루는 데 있어 매우 꼼꼼하고 세밀한 업무 수행 능력
- 소프트웨어 활용 역량: MS Office(특히 데이터 취합 및 집계를 위한 Excel) 활용 능력 필수 (Oracle Fusion 등 ERP 시스템 실무 사용 경험자 우대)
- 디지털 친화력: 새로운 운영 툴 및 IT 기술 도입에 거부감이 없고 빠르게 습득하는 디지털 역량
- 비지니스 영어 활용 가능자 우대 (영문 이메일 및 보고서 작성)
샤크닌자의 5대 핵심 마인드셋 (Success Drivers & Unique Mindset)
- "RARELY SATISFIED" (좀처럼 만족하지 않음): 현재의 결과에 안주하지 않고 끊임없이 더 나은 서비스와 운영 표준을 고민해 주세요.
- "PROGRESS OVER PERFECTION" (완벽함보다는 발전): 작은 개선이라도 빠르게 실행하고 배우며 매일매일 성장을 만들어내 주세요.
- "DETAILS MAKE THE DIFFERENCE" (디테일이 차이를 만든다): 고객의 소리와 재무 데이터의 세심한 디테일이 최고의 고객 만족을 결정한다는 점을 잊지 마세요.
- "WINNING IS A TEAM SPORT" (승리는 팀 스포츠다): 내부 부서 및 외부 파트너사와 적극적으로 소통하고 협력하여 팀 전체의 성공을 견인해 주세요.
- "COMMUNICATING FOR IMPACT" (임팩트를 위한 소통): 데이터에 기반하여 명확하고 정직하며 영향력 있는 커뮤니케이션을 실천해 주세요.
About Us
We are a global leading provider of high-quality, innovative small household appliances with the aspiration to improve the quality of everyday life at homes around the world through revolutionary innovation and design-driven smart home products.
