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    JU

    Jusbrasil

    Software

    Customer Success Analyst

    São Paulo, BrazilOn-SiteFull-timePosted 4w ago
    All Jusbrasil jobs

    Job description

    Você deveria fazer parte do Jusbrasil

    Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é trivial. Estamos construindo uma inteligência artificial dentro de casa: o Jus IA tem 43% menos alucinações que IAs generalistas. Essa é a prova concreta de que aqui tecnologia não é discurso, e sustenta a nossa missão: elevar a justiça.

    Lidamos com mais de 7 bilhões de documentos jurídicos e mais de 1.400 fontes de dados oficiais. É desafio de escala e precisão que poucas empresas no país enfrentam.

    Somos 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em engenharia e produto, espalhadas por mais de 125 cidades no Brasil e fora. O modelo é remoto: você escolhe onde viver, a vaga não muda.

    Aqui, quem chama pra si o problema sem dono e entrega algo acima do esperado cresce rápido. Quem prefere o caminho óbvio, não.

    Conheça nosso impacto

    • site jurídico nº1 do mundo em número de acessos
    • mais de 20 milhões de usuários por mês
    • mais de 7 bilhões de documentos jurídicos de interesse público
    • mais de 80% dos advogados brasileiros cadastrados
    • 670 pessoas jusbrasileiras, quase metade em tecnologia e produto
    • presença em mais de 125 cidades no Brasil e fora
    • modelo remoto: liberdade de escolher onde viver, sem perder a vaga certa

    Sobre o time

    O time de Customer Success do Jusbrasil acompanha uma base de clientes que cresce rápido: o volume da carteira aumenta cerca de 20% a cada mês. A jornada do cliente é organizada em estratégias para clientes middle, self-service e enterprise, e a operação já conta com portais de onboarding automatizados e renovações em autoatendimento, o que dá eficiência e libera o time para focar em relacionamento e resultado.

    Atendemos principalmente advogados e escritórios, e por isso o contexto jurídico faz parte do dia a dia do time. Valorizamos pessoas que aprendem rápido, olham para dados e usam inteligência artificial para melhorar a forma como trabalhamos.

    Sobre a função

    Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.

    Principais responsabilidades

    • Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle
    • Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
    • Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling
    • Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time
    • Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações
    • Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos
    • Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento

    Habilidades mandatórias

    • Conhecimentos básicos de Excel e de dados
    • Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos
    • Capacidade analítica e aprendizado rápido
    • Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes
    • Formação superior em Direito (cursando ou completa)
    • Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina

    Diferenciais

    • Vivência operacional em escritórios de advocacia
    • Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão
    • Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento

    Job details are sourced from the employer's original posting.

    Open job posting
    JU

    About the company

    Jusbrasil

    Jusbrasil is an AI-first company using Generative AI, big data, and engineering to transform Brazil's justice system with technology.

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    Industry
    Software
    Founded
    2010
    Open roles
    20

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