Support informatique HF

Au sein de l’équipe IT du groupe Kanadevia Inova, vous assurez pour la France le support informatique de proximité et le maintien en conditions opérationnelles de l’ensemble du parc informatique France, soit environ 250 utilisateurs répartis sur trois entités juridiques.

Votre périmètre couvre l’ensemble de nos implantations en France — Sarralbe, Neuves-Maisons, Barberey pour nos bureaux principaux ainsi que nos agences. Le poste peut être basé à Neuves-Maisons (54) ou Sarralbe (57). Déplacements à prévoir de l'ordre de 2 jours par semaine. 

Vous intervenez sur les postes de travail, équipements mobiles, périphériques, réseaux et applications, en apportant aux utilisateurs un support réactif et orienté solutions. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’IT Service Delivery Manager, les équipes internes, ainsi qu’avec nos prestataires et partenaires IT.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support quotidien des utilisateurs : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques, équipements mobiles, logiciels, réseaux et communications, et assurer l’escalade lorsque nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les équipements IT (postes de travail, périphériques, mobiles, équipements réseau et autres composants) et contribuer au maintien de leur disponibilité et de leur performance.
• Gérer et suivre le parc informatique : inventaire du matériel et des logiciels, suivi des équipements, documentation des configurations et mise à jour des procédures, modes opératoires et check-lists.
• Coordonner les interventions avec les prestataires et partenaires IT, en assurant le suivi des incidents, des interventions et des actions correctives jusqu’à leur résolution.
• Accompagner les utilisateurs et les projets IT : conseiller les collaborateurs dans l’utilisation et l’évolution de leurs outils, participer aux projets de déploiement et d’amélioration des solutions et développer, lorsque pertinent, de petits scripts ou automatisations.

Votre profil

• Formation supérieure en informatique ou dans les technologies de l’information, avec 3 à 4 ans d’expérience dans un poste de support IT, administration systèmes ou environnement similaire.
• Solides compétences techniques en environnement poste de travail, périphériques, mobilité, réseaux et logiciels, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents de manière autonome.
• Sens du service et orientation utilisateur, avec une approche pragmatique, réactive et pédagogique dans l’accompagnement des collaborateurs.
• Organisation, autonomie et rigueur, avec la capacité de gérer plusieurs demandes et priorités dans un environnement multi-sites.
• Bon relationnel et esprit d’équipe, avec de bonnes capacités de communication en français et en anglais (niveau C1, oral et écrit) ; la connaissance de l’allemand serait un plus, sans être indispensable.

Nous recherchons avant tout une personne orientée solutions, proche des utilisateurs et capable de travailler de manière autonome, qui apprécie un environnement international et multi-sites. Le poste offre une vision très large de l’IT et permet d'intervenir sur des sujets variés, au contact de l'ensemble de nos équipes en France et en Belgique.

Pour les agences de recrutement : veuillez prendre note que nous ne considérons que des candidatures directes.