Application Support Specialist

LA TUA NUOVA AZIENDA

Kirey è uno dei principali gruppi europei attivi nella consulenza tecnologica e nella system integration, con un posizionamento distintivo nell’ambito della data-driven innovation.

Attraverso un portafoglio completo di soluzioni che include Data & AI, Cloud, Software Development, Cybersecurity, Infrastructure & Automation e Monitoring, Kirey trasforma la complessità dei dati in soluzioni intuitive e accessibili, facilitando i propri clienti nel raggiungimento degli obiettivi di business.

Con sede principale in Italia, una presenza internazionale consolidata e quasi 1.500 dipendenti, Kirey ha realizzato più di 10.000 progetti per clienti leader nei settori Insurance, Banking, Manufacturing, Retail, Pubblica Amministrazione e Services & Energy.

Alla base di tutto questo ci sono le persone, che in Kirey trovano spazio per esprimere al massimo il proprio talento e per sentirsi parte attiva nella catena del valore dell'azienda. Ciò è possibile grazie a: investimenti costanti nei processi di miglioramento, attraverso la formazione; idee innovative e stimolo alla creatività, grazie al consolidamento delle competenze; e, ancora, a una particolare sensibilità - che si esprime in progetti ad hoc - nei confronti dell'inclusione e della diversità.

IL TUO RUOLO

Siamo alla ricerca di una persona da inserire come Application Support Specialist per supportare nostre strutture di Application Management Services (AMS) in ambito assicurativo, siamo alla ricerca di un Operatore di Presidio Applicativo di 1° e 2° Livello da inserire all'interno di team dedicati alla gestione e al supporto di applicazioni mission critical a supporto dei processi core di business.

La persona contribuirà a garantire la continuità operativa dei servizi applicativi, supportando gli utenti, monitorando i sistemi in esercizio e gestendo le anomalie applicative nel rispetto degli SLA contrattuali.

Responsabilità

• Presidio operativo delle applicazioni assegnate.

• Gestione di ticket Incident, Service Request e Problem.

• Supporto applicativo di primo e secondo livello agli utenti di business.

• Analisi e risoluzione delle anomalie applicative.

• Monitoraggio dei processi applicativi e delle elaborazioni batch.

• Verifica della corretta esecuzione dei flussi operativi

• Analisi di log applicativi e diagnostica tecnica.

• Gestione delle escalation verso team infrastrutturali, sistemistici e di sviluppo.

• Esecuzione di verifiche e analisi dati tramite query SQL.

• Supporto alle attività di rilascio applicativo e post-go live.

• Redazione e aggiornamento della documentazione operativa.

• Produzione di reportistica e monitoraggio del rispetto degli SLA

Requisiti

• Esperienza di almeno 1-3 anni in attività di Application Management, Service Desk Applicativo o Presidio Applicativo.

• Esperienza nel supporto applicativo di sistemi mission critical, gestione anomalie di produzione e analisi dei processi batch in ambienti enterprise ad elevata complessità.

• Conoscenza dei processi Incident Management, Problem Management e Change Management.

• Capacità di troubleshooting applicativo e analisi delle cause radice (Root Cause Analysis).

• Buona conoscenza di database relazionali e linguaggio SQL e NOSQL.

• Competenze AI: utilizzo, configurazione e implementazione tecnico-funzionale di strumenti e agenti AI (Copilot, Cursor, ChatGPT e simili) a supporto delle attività di analisi, troubleshooting, documentazione tecnica, automazione operativa e ottimizzazione dei processi applicativi.

• Conoscenza di sistemi operativi Windows e Linux/Unix.

• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e monitoraggio.

• Capacità di analizzare log applicativi, flussi operativi e segnalazioni provenienti dal business.

• Conoscenza delle logiche di esercizio e gestione applicativa in contesti enterprise.

• Requisiti preferenziali

• Esperienza maturata nel settore assicurativo.

• Conoscenza dei processi assicurativi relativi a polizze, sinistri, portafoglio e contabilità tecnica.

• Esperienza in contesti AMS strutturati e regolamentati.

• Esperienza nella gestione e nel monitoraggio di processi batch e schedulatori enterprise.

• Conoscenza delle best practice ITIL.

• Familiarità con strumenti Microsoft 365 e piattaforme collaborative.

CHI STIAMO CERCANDO

Cerchiamo una persona on esperienza in ambito assicurativo, e  nel supporto applicativo di sistemi enterprise e mission critical, capace di gestire anomalie di produzione, monitorare processi batch e analizzare problematiche tecnico-funzionali, collaborando con team di sviluppo, infrastruttura e utenti di business per garantire la continuità operativa dei servizi

La persona ideale possiede un forte orientamento al problem solving, spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e attitudine al lavoro in team. Completano il profilo un approccio proattivo, l'orientamento alla qualità del servizio e la disponibilità a supportare i rilasci applicativi e le attività di messa in esercizio anche al di fuori del normale orario lavorativo, in base alle esigenze operative.

COSA OFFRIAMO

La retribuzione proposta prevede una RAL compresa tra €30.000 e €35.000, commisurata alle competenze e all’esperienza maturata.

INOLTRE OFFRIAMO

• Progetti complessi ed innovativi

• Ambiente dinamico e meritocratico

• Lavoro in team con metodologia Agile

• Piano di crescita professionale

• Corsi di formazione e certificazioni

• Sistema di Welfare&Benefits

• Smart working o full remote ( reali❗) con orario flessibile

UNISCITI A NOI

Sede di lavoro: Italy, Hybrid

Abbiamo una strategia di Hybrid work che è progettata per sfruttare il potere delle opportunità che il lavoro a distanza offre sia ai dipendenti che all'Azienda. Il nostro approccio all'ambiente di lavoro riflette la convinzione che l'impatto, il contributo e il risultato di un dipendente sono più importanti della sua posizione fisica.

Kirey sostiene la diversità nel suo ambiente di lavoro. Tutte le candidature per le posizioni aperte saranno accolte con favore e saranno considerate in base ai meriti.

I tuoi dati saranno trattati per la selezione del personale (esecuzione misure precontrattuali) da soggetti, anche esterni, coinvolti nella selezione del Titolare, Kirey S.r.l., con sede legale in Viale Francesco Restelli, 5 - 20124 Milano, nella persona del Legale Rappresentante protempore, e/o dalle altre Società sottoposte al suo controllo e coordinamento, che può contattare all’indirizzo e-mail [email protected], a cui potrà rivolgersi per esercitare i Suoi diritti (ex artt. 15-22 GDPR), compreso eventuale reclamo al Garante Privacy. I dati saranno conservati massimo 24 mesi (salvo eventi interruttivi o sospensivi) e, in ogni caso, non saranno diffusi. Informativa completa (art. 13 GDPR) disponibile al seguente link: https://www.kireygroup.com/oven/media/Kirey_Informativa-Selezione-del-Personale-ex-artt-13-e-14-GDPR-1.pdf o dietro richiesta a [email protected]