CDI - Directeur régional d'exploitation Convenient & Regional (H/F)

• Contract Type: Permanent Contract

Klépierre est le leader européen des centres commerciaux, combinant des expertises en matière de développement et de gestion d’actifs. Basée en France, la société possède et exploite 70 centres commerciaux leaders dans les principales villes de 10 pays et est cotée à la bourse de Paris (SBF120).

La signature de Klépierre, Shop.Meet.Connect.® reflète la vision de nos centres commerciaux : offrant le meilleur du commerce de détail, ils sont aussi des destinations pour vivre des moments de socialisation et de loisirs, et interagir de manière durable avec les territoires auxquels ils appartiennent. La politique RSE du Groupe, baptisée Act4Good®, a pour ambition de construire la plateforme de commerce la plus durable.

En sa qualité d’employeur, Klépierre s'engage à offrir la meilleure expérience possible à ses équipes, celle où chacun peut réussir et grandir sur le long terme. Notre devise We love shaping malls est la synthèse du savoir-faire et de la passion des équipes de Klépierre, poursuivant un objectif commun avec des valeurs partagées : Commit, Develop, Explore and Care.

Nous créons un environnement de travail diversifié, inclusif et équitable qui permet à chacun de grandir pour atteindre son potentiel. Klépierre accueille tous les profils, indépendamment des caractéristiques physiques, des origines, des sexes, des orientations sexuelles, ou de toute autre individualité.

🛍️We love shaping malls.

RESUME DU POSTE

Rattaché(e) au Directeur des Opérations France & Belgique, vous mettez en œuvre la stratégie opérationnelle « Be the Preferred » de Klepierre pour les centres commerciaux Régional ou Convenient dont vous avez la charge et participez aux réflexions stratégiques (business plan, décisions de rénovation, d’extension, de renouvellement des baux et de re-commercialisation) pour assurer la valorisation de votre portefeuille.
Votre portefeuille est constitué d’environ 14 centres commerciaux.

Vous êtes le représentant local de la stratégie Asset Management et garant de son exécution opérationnelle sur votre portefeuille. Vous pilotez la transformation des organisations et des modes de fonctionnement des centres afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle et économique

Vous déploierez les principaux leviers de la stratégie du groupe pour assurer la création de valeur sur votre portefeuille et la préférence pour nos clients B2B et B2C tout en priorisant la maîtrise des risques.

La fonction implique une gestion et un arbitrage de budgets importants pour le compte de Klépierre ou d’autres mandants dans un souci d’excellence opérationnelle, de productivité, de standardisation et de transformation des process. La responsabilité managériale repose sur la gestion directe de directeurs de centres, et la gestion indirecte de prestataires sur la partie technique et/ ou marketing.

Missions principales :

1.Recevoir du Public : Sécurité-Sureté, Conformité    

• Vous déployez la politique de sécurité et de sûreté groupe sur les sites de votre portefeuille en lien transverse avec le directeur sûreté France et la direction de l’ingénierie pour la partie sécurité ;
• Vous mettez en œuvre la stratégie holistique de la sûreté via la formalisation et la mise en place d’un Plan d’Action Relationnel avec les partenaires politiques, économiques et associatifs locaux pour obtenir les autorisations nécessaires à l’activité de vos centres ;
• Vous coordonnez les cellules de crise en cas de gestion de crise sur les sites de votre portefeuille en lien avec le directeur sûreté France ;
• Vous êtes garant de la maintenance et de la conformité règlementaires avec l’appui de la direction ingénierie ; comprenant la planification et la réalisation des visites de niveau 2 ;
• Vous garantissez l’ouverture des sites (commission sécurité ; contrôle et dépôt de dossiers d’aménagements en mairie) ;
• Vous gérez l’image Klepierre : respect des engagements contractuels et mesure des risques (plan de prévention) ;
• Vous veillez à l’implication des directeurs de centres lors de dossiers de CDAC ;

2. Marketing et Expérience clients (B2B et B2C)

• Vous mettez en œuvre, avec la direction marketing, un marketing opérationnel efficace et pertinent, renforçant l’image et l’attractivité des centres ;
• Vous définissez une stratégie d’animation et de fédération des communautés de commerçants et mettez en place les outils de suivi correspondants ;
• Vous mettez en place les plans d’actions marketing correspondant ;
• Vous assurez au national l’animation et la coordination des prestataires marketing et vous assurez du bon déroulement des prestations en local ;
• Vous pilotez le passage en fond marketing de votre portefeuille et ajustez l’organisation et les process.

3. Mall Income et Développement commercial

• Vous contrôlez et analysez le pilotage des travaux réalisés sur sites en lien avec les équipes transverses (tenant coordination, études & travaux) afin de maîtriser les délais et donc les revenus générés ;
• Vous êtes garants des objectifs de CA mall income de votre portefeuille fixés en BP avec le soutien de l’équipe Mall Income central et vous définissez la stratégie mall income de chaque centre;
• Vous mettez en place les plans d’actions correspondants en lien avec les équipes impliquées au siège tant sur la partie média que SL.
• Vous assurez au national l’animation et la coordination des prestataires mall income et vous assurez du bon déroulement des prestations en local.

4. Pilotage Budgétaire / gestion opérationnelle et financière du portefeuille

• Vous participez à l’optimisation du résultat d’exploitation (EBITDA) du centre en maîtrisant les dépenses et en identifiant les sources de revenus (ex : parking - sanitaires additionnels localement) ;
• Vous organisez le recensement et la consolidation des données budgétaires (budget, probable, budget N+1), OpEx-CapEx en lien avec la gestion immobilière (GI) ;
• Vous animez la remontée des CA preneurs et proposez des analyses de KPIs SALES & FOOTFALL ;
• Vous organisez la veille concurrentielle par actif en vous appuyant sur les Directeurs de Centre ;
• Vous organisez la préparation des assemblées générales (AG) ainsi que leur bon déroulement, et la réalisation des résolutions votées en AG en lien transverse avec les équipes juridiques, KLP syndic achats et asset management ;
• Vous contrôlez et analysez le respect des règles de gestion comptable des sites (gestion des factures selon règles du groupe) en lien avec la GI et le contrôle de gestion ;
• Vous vous assurez du respect de la procédure Achat Groupe par les équipes de centre ;
• Vous déployez la stratégie Act4Good du groupe dans votre portefeuille (décarbonation, plans climats, initiatives durables et responsables).

5. Management des équipes   

• Vous mettez en œuvre dans le respect de la stratégie définie par la Direction des Opérations, la stratégie RH des centres dont vous avez la charge (recrutement, politique salariale) ;
• Vous planifiez, coordonnez et contrôlez les activités des directeurs de centre (permanences, congés, entretien annuel, objectifs…) ;
• Vous réalisez les entretiens d’embauche de nouveaux collaborateurs ;
• Vous réalisez les entretiens annuels des collaborateurs et assurez un suivi de leur performance tout au long de l’année (bilan/objectifs) ;
• Vous animez vos centres avec l’aide des équipes expertes du siège (leasing, marketing, asset management, ingénierie…) ;
• Vous pilotez l’animation de vos équipes suivant les projets en cours et/ ou les lignes métiers et le pilotage au niveau national de vos prestataires.
• Vous définissez le programme de formation en lien avec l’équipe RH pour assurer le développement personnel des collaborateurs ainsi que leurs compétences.

Outils & procédures internes

• Vous veillez au respect des procédures et de la politique définie par l’entreprise et à la bonne gestion opérationnelle des centres en matière de gestion locative, de gestion immobilière, de sécurité & sûreté, d’administration du groupement des commerçants, et des règles sociales;
• Vous maîtrisez et pilotez les différents KPIs de suivi opérationnel des centres à l’aide des outils disponibles (Komply, Sap, Powerbi, Klub, Wizville, Track, Kopro, Deepki et Atlas,…) ;
• Vous maitrisez et pilotez les différents KPIs de suivi opérationnel des centres à l’aide des outils disponibles (Komply, Sap, Powerbi, Klub, Wizville, Track, Kopro, Deepki et Atlas,…) ;
• Vous participez au développement et à l’amélioration des outils de pilotage interne pertinents ;
• Vous connaissez, utilisez et accompagnez les équipes de site sur les outils et procédures internes et pilotez les prestataires sur ces sujets de conformité.

QUI RECHERCHONS-NOUS ?

Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieurs, vous avez une expérience significative d’au moins 10 années dans la Direction de l’Exploitation d’un actif Immobilier et/ ou d’un Réseau commercial et par ailleurs une bonne appétence pour les sujets opérationnels liés à la gestion et à la transformation d’équipes dans le retail ou encore le service.

Connaissances et compétences techniques 

• Connaissance de la gestion immobilière / locative ;
• Connaissance du marketing opérationnel ;
• Connaissance de la gestion de centre de profit.
• Connaissance de l’asset management d’actifs immobiliers
• Connaissance de l’anglais

Compétences comportementales : 

• Leadership hiérarchique comme transversal ;
• Vision stratégique ;
• Forte appétence terrain ;
• Orientation Business ;
• Culture de l’Excellence et Gestion des Priorités ;
• Sens relationnel et qualités d’écoute ;
• Pro-activité et esprit d’initiatives ;
• Capacité d’analyse et de synthèse.

Déplacements à prévoir : 3 jours par semaine.

POURQUOI REJOINDRE KLÉPIERRE ?

FAITES PARTIE D'UN LEADER EUROPÉEN AUDACIEUX ET INNOVANT

Klépierre façonne les expériences de millions d'Européens dans les régions les plus dynamiques du continent. L'entreprise allie les bénéfices qui découlent de sa taille humaine - agilité et proactivité - à l'excellence d'une société cotée. Klépierre dispose d'un savoir-faire inégalé dans l'immobilier d'entreprise, la location, la gestion d'actifs, l'exploitation de centres commerciaux, la gestion immobilière, l'entretien et la construction, le financement et l'investissement.

PARTAGER UN ENGAGEMENT ET UNE AMBITION COMMUNS

Klépierre est en constante évolution pour construire la plateforme de commerce la plus durable. Riche de la multiplicité de ses cultures, de ses nationalités et de ses perspectives, Klépierre est le reflet vibrant des territoires dans lesquels l'entreprise opère. Un ensemble commun de valeurs – COMMIT, DEVELOP, EXPLORE, CARE – résume bien l'état d'esprit de nos équipes qui s'associent pour offrir le meilleur niveau de service à tous les clients.

S'ÉPANOUIR DANS UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL STIMULANT

Klépierre valorise chaque talent. Notre engagement envers nos collaborateurs reflète notre volonté d'offrir une expérience unique à ceux qui nous rejoignent, tout au long de leur carrière. Klépierre encourage la flexibilité, en permettant aux employés de relever de nouveaux défis à travers l'Europe, en adaptant leurs compétences aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous investissons dans le développement professionnel continu, en offrant à chaque membre de l'équipe des occasions d'apprendre, de grandir et de s'épanouir à travers une variété d'horizons.

CONDITIONS DE TRAVAIL

❤️ ✨ 🛍️  We love shaping malls

💼 Développement de carrière : formations, mobilité interne et un plan de carrière stimulant.

💰Avantages : chèques-repas, CSE.

🌱 Engagement durable : contribuez à des projets responsables et innovants comme le Community Day (une journée annuelle dédiée à une association)

🤝 Convivialité : esprit d'équipe et bien-être au travail.