Production Systems Professional

Konica Minolta, une entreprise mondiale Fortune 1000, contribue au monde de l’imagerie depuis des dizaines d’années. Nous ne sommes plus une entreprise d’appareils photo, certes, mais la technologie de nos lentilles nous a permis de connaître un succès dans l’industrie de l’imagerie. Alors que nous continuons de croître et de concevoir des solutions novatrices pour nos produits primés, nous sommes à la recherche de personnes très motivées pour se joindre à une équipe où les employés sont encouragés à donner forme à leurs idées.
De la bureautique intelligente à la gestion de l’information, en passant par l’infonuagique, la mobilité et les services de TI, nous avons une longue expérience dans la création de produits et de services qui permettent de travailler de n’importe où, n’importe quand. Nos produits et solutions aident des entreprises de partout dans le monde à accélérer la transmission de l’information, à améliorer la qualité et la productivité, à accroître la sécurité et à faciliter le partage de données. Nous sommes fiers de notre offre, qui domine l’industrie tout en surpassant les normes environnementales.
Contribuez au bon fonctionnement du centre national de soutien en aidant les clients à résoudre différents problèmes techniques au téléphone et en fournissant de l’information technique aux centres d’appels des succursales.

Responsabilités
•    Entretenir et réparer les systèmes de production et résoudre les problèmes d’impression des clients.
•    Cultiver de bonnes relations avec les clients et l’équipe des ventes.
•    Entretenir les appareils multifonctions sur le terrain.
•    Gérer les stocks de pièces et les demandes de service de façon à atteindre les IRC cibles.
•    Se familiariser avec les nouvelles technologies, tenir des registres à jour, assister les membres de l’équipe au besoin
•    10 % : Trouver des clients potentiels et participer aux évaluations chez les clients et à l’élaboration des solutions.
•    90 % : Régler les problèmes techniques et fournir du soutien aux clients.
•    Utiliser les rapports sur les parcs d’équipement pour moduler et améliorer la gestion des pièces, du budget et des stocks sur son territoire.
•    S’acquitter de toute autre tâche assignée par la direction.

Compétences
•    Expérience requise : 2 à 4 années d’expérience
•    Réseau :
•     Installation et dépannage de solutions d’impression et de numérisation complexes.
•     Environnements serveurs Microsoft et Mac poste à poste et client.
•     Impression à partir d’applications d’entreprise et de programmes infographiques courants.
•    Solutions : Bonne connaissance du portefeuille de solutions
•    Produits : Connaissance pratique avancée et certification des systèmes de production
•    Couleurs : Connaissance spécialisée de l’étalonnage et de la configuration de contrôleurs RIP.
•    Communication : Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
•    Mentorat et encadrement : 10 % selon l’expertise technique.
•    Consultation avant et après-vente : niveau modéré.
•    Direction de travail : Nécessite une assistance limitée pour les problèmes les plus difficiles
Exigences
•    Être positif, sociable, motivé et déterminé à construire et à entretenir des relations solides avec les clients.
•    Voyager au Canada et aux États-Unis est une exigence. Le titulaire du poste doit avoir un passeport et en assurer la validité à ses propres frais.
•    Avoir un véhicule, une couverture d’assurance valide et appropriée et un permis de conduire valide et en règle.
•    Être ouvert au travail sur appel ou en dehors des heures normales de travail.
•    Accepter de séjourner à l’extérieur et de se déplacer en dehors des heures normales de travail, y compris la fin de semaine, pour suivre des formations.
•    Accomplir toute autre tâche assignée.

*****************************************************************************************************************************************************************

Konica Minolta is a Global Fortune 1000 Company that has contributed to the world of imaging technology for decades. No! We are no longer a camera company! However our lens technology has allowed us to succeed in the imaging industry. As we continue to grow and develop innovative software and solutions paired with award winning products, we look for highly engaged people to join our team where we encourage our employees to give shape to their ideas.
From smart office technology and information management to cloud, mobility and IT services, we have a rich history of creating the products and services necessary to make work possible from anywhere at any time. Our products and solutions help companies around the world move information faster, improve quality and productivity, enhance security and facilitate the sharing of information. We are proud that our portfolio leads the industry while exceeding environmental standards.

Responsibilities: 
- Maintain and repair Production systems and resolve complex customer printing issues
- Maintain effective relationships with customers and sales
- On-site service of MFPs
- Maintain parts and call management as well as accurate records to achieve KPI targets
- Responsible to learn new technologies
- Maintain accurate records
- Assist other team members as required
- 15% - Lead referrals, assists with customer assessments and solution design
- 85% - break-fix and customer support
- Seeks opportunities to improve territory parts budget and inventory control
- Perform other relevant duties as assigned by management

Skills: 

Experience Required:
- 2-4 Years

Network Skills:
- Install and troubleshoot printing and scanning solutions
- Microsoft OS and MAC OS peer to peer and client side of server environments
- Familiar with printing from common business apps and graphics programs
- Advanced network installation of production systems to include Fiery and Creo, Command Workstation

Solutions Knowledge:
- Basic understanding of solutions portfolio, strong knowledge of PP solutions

Product Knowledge:
- Excellent working knowledge and certification of color, mono production systems

Color Skills:
- Working knowledge of calibration, and RIP configurations

Communication Skills:
- Excellent verbal, written and interpersonal abilities

Mentoring and Instruction:
- 10% - based on technical expertise

Pre/Post Consulting Ability:
- Moderate

Working directions:
- Helps others within the team, requires little assistance

Requirements:
- Must be positive, outgoing, self-motivated and committed to building and maintaining strong customer relations
- Travelling within Canada and the US is a requirement
- Candidate must provide & maintain valid travel documents at own expense
- Own vehicle and possess valid insurance with appropriate coverage and a valid drivers’ license in good standing
- Standby and afterhours work may be required
- Training may require afterhours travel and stay overs including weekends
- Other duties as assigned

Konica Minolta Certifications:
- Required to achieve Expert Level Certification within specified timeline

Business Travel:
- Travel within assigned territory, some out of territory work

Education:
- Electronic/Technical degree preferred

Industry Certifications:
- CompTIA A+ Certification CompTIA Net+ Certification CompTIA CDIA+ Certification (or equivalent experience)

#LI-CS1