Customer Success Analyst MTY

Sobre Nosotros:
En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran:

• Atención clínica enfocada en la prevención
• Cobertura médica de gastos mayores
• Programas de bienestar y comunidad
  

Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna.

Sobre el puesto
Un Customer Success Analyst (Experto), es un rol estratégico y de apoyo para nuestros clientes en cada fase del proceso de postventa. Esta persona estará enfocada en continuar construyendo confianza a nuestros asegurados, resolver cualquier duda acerca de nuestro servicio, así como coordinar y dar seguimiento a los siniestros que se presenten. 

Será el principal punto de contacto para resolver dudas operativas, administrativas y de servicio, así como para coordinar y dar seguimiento a situaciones de emergencia y procesos relacionados con el seguro de gastos médicos mayores.
El nuevo Customer Success Analyst tendrá comunicación constante con el equipo de ventas y otros departamentos, para asegurar una atención al cliente fuera de este mundo, y deberá mantener disponibilidad activa en nuestros canales de atención para garantizar una experiencia de servicio oportuna y de alta calidad.

Responsabilidades

• Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral.
• Asegurar una atención continua y oportuna a los clientes.
• Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía.
• Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio.
• Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro.
• Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna.
• Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores.
• Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos.
• Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias.
• Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional.
• Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada.

Eres un buen fit si eres una persona que:

• Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
• Tenga experiencia en atención a clientes o en áreas como comunicación, marketing, ventas y gestión de cuentas
• Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
• Con mentalidad analítica y orientada a resultados
• Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
• Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
• Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
• Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
• Sea una persona altamente proactiva y curiosa

Beneficios:

🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
🌴 9 días adicionales de personal leave por ley al año
👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores
💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo
💵 Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo mensual
💎 Apoyo de 2,500 por ocasión única tras periodo de prueba

Zona de trabajo: Colonia Obispado, Monterrey, N.L. C.P. 64060