Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés
Vous aimez manager, faire progresser les équipes et garder un œil sur la performance sans perdre le sens du terrain ?
Sur notre site de Soissons, près de 80 collaborateurs travaillent chaque jour sur plusieurs activités de relation client.
Nous recherchons aujourd’hui notre Chef(fe) de plateau / Responsable de plateau pour prendre en charge une activité stratégique réalisée pour un acteur institutionnel majeur du secteur de la santé, avec un niveau d’exigence élevé en matière de qualité de service, de fiabilité et de performance.
Ici, pas de management à distance du terrain : vous êtes au cœur de l’activité, aux côtés de vos managers et de vos équipes.
Votre rôle
Votre mission : faire fonctionner l’activité, faire progresser les équipes et garantir les engagements pris auprès de notre client.
Concrètement, vous allez :
- accompagner et faire grandir une équipe de 4 superviseurs et 3 coachs ;
- piloter la performance de l’activité et suivre les indicateurs de qualité, productivité et satisfaction ;
- analyser les résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires ;
- organiser l’activité et anticiper les besoins opérationnels, en lien avec le WFM ;
- accompagner les managers dans leurs décisions et leur montée en compétences ;
- assurer le lien entre le client, les équipes opérationnelles et les fonctions support via les instances dédiées ;
- contribuer aux évolutions de l’activité et aux projets du site ;
- veiller au respect des standards de qualité et des engagements de service.
- Vous aurez également dans votre périmètre un manager basé à Roubaix, accompagné d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs.
Ce poste peut vous correspondre si…
Vous avez déjà une expérience solide en management dans un environnement de service client, centre de contacts, commerce ou activité opérationnelle exigeante.
Mais au-delà du parcours, nous recherchons surtout quelqu’un qui sait :
- fédérer une équipe et donner du sens ;
- accompagner des managers sans faire à leur place ;
- piloter avec des indicateurs tout en restant proche du terrain ;
- prendre des décisions et gérer les priorités ;
- communiquer avec un client exigeant ;
- garder la tête froide quand l’activité s’accélère.
Vous aimez les environnements où il faut à la fois organiser, décider, accompagner et agir.
Ce que nous vous proposons
Un poste avec un vrai niveau de responsabilité, de l’autonomie et une visibilité directe sur les résultats de l’activité.
Rémunération
35 000 € brut annuel, comprenant :
- 32 200 € brut fixe annuel
- jusqu’à 2 800 € de variable annuel soit 700 € de prime par trimestre sur objectifs atteints
Vos avantages
- Titres-restaurant de 8,50 € par jour, pris en charge à 60 % par l'entreprise
- Mutuelle prise en charge à 60 %
- 50 % de prise en charge des transports en commun
- Participation aux actions et à la commission QVCT
- Accompagnement à la prise de poste
- Formation et possibilités d’évolution au sein du groupe Konecta
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce que ce poste vous permet de :
- manager des managers et développer vos compétences de pilotage ;
- avoir un impact concret sur une activité stratégique ;
- travailler dans un environnement structuré mais où vous avez de la marge de manœuvre ;
- contribuer directement à la réussite d’un site à taille humaine ;
- évoluer au sein d’un groupe international.
Notre processus de recrutement
- Vous postulez.
- Premier échange avec la Responsable Ressources Humaines.
- Rencontre sur site avec la Directrice d’Activité.
- Échange final avec la Direction.
Vous cherchez un poste où votre rôle ne se limite pas à suivre des indicateurs mais où vous pouvez réellement agir sur l’activité et faire progresser les équipes ?
Nous serions ravis d’échanger avec vous.
#Konecta_Recrute
Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !
