RESPONSABLE PLATEAU F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Vous aimez donner le rythme à une activité, fédérer les équipes autour d’objectifs communs et piloter la performance ? Vous souhaitez prendre en main un périmètre opérationnel et contribuer directement à la qualité et aux résultats de l’activité ?

Rejoignez Konecta en qualité de Chef(fe) de plateau F/H à Schiltigheim.

Votre rôle :

Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous êtes en charge du pilotage opérationnel de votre activité et veillez à l’atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

Vous coordonnez 3 superviseurs et leurs équipes, soit près de 40 collaborateurs, et veillez à la bonne performance de l’ensemble du plateau.

Vous êtes également en lien avec la Direction des opérations et le client donneur d’ordre pour assurer le suivi de l’activité, partager les résultats et définir les actions nécessaires.

Vos principales missions :

Management et pilotage de l’activité

• Coordonner les 3 superviseurs et leurs équipes et veiller à la bonne performance de l’ensemble du plateau ;

• Fixer et suivre les objectifs de l’activité avec les superviseurs ;

• Analyser les résultats, identifier les écarts et mettre en œuvre les plans d’actions adaptés ;

• Animer les réunions de pilotage et les points de performance ;

• Veiller à la bonne organisation de l’activité et à l’atteinte des objectifs ;

• Accompagner les superviseurs dans la gestion des problématiques opérationnelles ;

• Identifier les leviers d’amélioration de la performance et suivre leur mise en œuvre.

Suivi de la performance et reporting

• Piloter les principaux indicateurs de performance, de productivité et de qualité ;

• Analyser les résultats et proposer des actions correctives ;

• Préparer et présenter les reportings à la Direction ;

• Anticiper les difficultés opérationnelles et proposer des solutions ;

• Veiller au respect des procédures et des engagements de qualité.

Relation avec le client donneur d’ordre

• Être garant(e) de la qualité de la relation client et de l’image de Konecta auprès du donneur d’ordre ;

• Participer aux échanges réguliers avec celui-ci,

• Présenter les résultats et les principaux indicateurs de l’activité ;

• Assurer le suivi des demandes et problématiques opérationnelles ;

• Suivre les plans d’actions définis avec le client ;

• Contribuer à maintenir une relation de confiance et à garantir la satisfaction du donneur d’ordre.

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience en management d’équipes et en pilotage d’activité, idéalement dans le secteur de la relation client, des centres de contacts ou des services.

Vous aimez piloter par les chiffres, analyser les résultats et mobiliser les équipes autour d’objectifs communs.

Une expérience en tant que Superviseur confirmé(e) ou manager opérationnel peut être particulièrement adaptée à ce poste.

Vous maîtrisez :

• Le suivi et l’analyse des indicateurs de performance ;

• Le pilotage d’activité et les plans d’actions ;

• Le management et l’animation d’équipes ;

• La préparation et la présentation de reportings ;

• Les outils informatiques et de reporting.

Vos qualités

• Goût du management et de la performance ;

• Esprit d’analyse et capacité à prendre du recul ;

• Leadership et capacité à fédérer ;

• Sens de l’organisation et des priorités ;

• Aisance relationnelle et orientation client ;

• Réactivité et capacité à gérer les imprévus ;

• Esprit d’équipe et force de proposition.

Rémunération et conditions

• CDI – Temps plein

• Rémunération : 2 300 € brut/mois

• + 10 % de variable du salaire brut annuel selon l’atteinte des objectifs

• Localisation : Schiltigheim (67)

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Chef(fe) de plateau est tenu(e) de respecter une stricte confidentialité concernant les informations relatives à l’entreprise, aux donneurs d’ordre et aux clients finaux.

Les missions présentées ne sont pas exhaustives et pourront évoluer selon les besoins de l’activité et de l’organisation.

Envie de relever le défi ? Rejoignez nous et participez activement à la performance et au développement de nos activités !

#Konecta_Recrute

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !