Buscamos un/a Jefe de Atención al Cliente para liderar la gestión integral del área, asegurando una atención eficiente, el cumplimiento de los procesos operativos y una adecuada coordinación entre clientes y las diferentes áreas de la organización. Será responsable de liderar equipos, supervisar el ciclo de pedidos y entregas, gestionar indicadores y contribuir a la mejora continua de los procesos.
Requisitos Indispensables
- Graduado/a de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Mercadeo o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de jefatura en Atención al Cliente y/o Logística.
- Experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos.
- Experiencia en gestión de clientes, elaboración y análisis de reportes.
- Capacidad analítica y habilidad numérica.
- Inglés intermedio.
- Vehículo propio y licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para trabajar en Nuevo Cuscatlán.
Conocimientos Previos
- Gestión de pedidos y procesos de atención al cliente.
- Logística y coordinación de rutas de entrega.
- Manejo de indicadores y generación de reportes.
- Manejo de SAP, especialmente en procesos de ingreso de precios, procesamiento y liberación de pedidos.
- Conocimientos en metodología Scrum.
Funciones Principales
- Coordinar y supervisar las actividades del departamento, asegurando el cumplimiento de políticas, procesos y lineamientos corporativos.
- Liderar y supervisar los equipos de atención al cliente, televentas y tiendas.
- Gestionar y dar seguimiento a reclamos y requerimientos de clientes internos y externos.
- Asegurar el adecuado proceso de entrega de productos a clientes.
- Coordinar con créditos y cobros las actividades relacionadas con la gestión del departamento.
- Atender directamente a clientes de alto volumen y dar seguimiento a sus requerimientos.
- Gestionar precios, promociones y procesos de refacturación autorizados.
- Supervisar y dar seguimiento a procesos especiales y operaciones en SAP.
- Gestionar reclamos y solicitudes relacionadas con el área en SAP.
- Participar en iniciativas estratégicas y de mejora de procesos.
