Objetivo del Puesto:
Cumplir las metas propuestas de incorporación mediante llamadas para generar visitas a campus y/o al canal online, visitas a eventos o actividades de relacionamiento y postulantes admitidos en el proceso de admisión vigente definida por el Director Comercial y asignada por el Coordinador de Telemarketing.
Funciones:
Base de Datos
- Genera la actualización en CRM de cada contacto con datos como: teléfono actualizado, correo electrónico, interés, etc. Tipifica todo resultado de la llamada telefónica y/o interacción con el cliente en CRM.
Imagen
- Cumple con transmitir Script telefónicos convincentes y efectivos para atraer a los prospectos a la UPC determinados por la Gerencia de Seguimiento, proyectando en buena forma la imagen de la Universidad y bajo los niveles de calidad de servicios predet
- Ventas por teléfono
- Contactar telefónicamente a los prospectos para fomentar la incorporación en el proceso de admisión vigente.
- Generar una relación cálida y personalizada a través de otras vías de comunicación como apoyo informativo y/o complementario respecto a las actividades ofrecidas que facilite todo el proceso para fomentar la incorporación.
Charlas Informativas
- Generar afluencia a los Campus, invitando a los prospectos a eventos de promoción tales como sesiones informativas, talleres vivenciales, visitas guiadas, charlas con académicos y orientadores vocacionales que fomentan la incorporación.
- Genera buenas relaciones con los padres y/o apoderados y con los alumnos ya que las decisiones en la mayoría de veces son familiares.
- Uso de otras vías de comunicación, como medio de información, recordación y seguimiento de contactos para confirmar las distintas actividades relacionadas en cada etapa del área de seguimiento a la incorporación.
Informes
- Reportar diariamente sobre el avance de llamadas
- Realizar el feedback al supervisor de telemarketing sobre información relevante levantada durante las llamadas
- Coordinación de asesorías con los principales servicios que ofrece UPC, como medida de persuasión y apoyo a la toma de decisión del prospecto.
Requisitos:
Formación Académica:
- Bachiller o Licenciado en Administración, Marketing y carreras afines.
Experiencia:
- Experiencia mínima de 2 años en ventas (de campo y/o presenciales)
- 1 año de experiencia en ventas en Call Center
Conocimiento:
- Manejo de programas de Windows Office: Excel Avanzado, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet
- Conocimiento y manejo de herramientas de CRM y/o algún otro sistema de Gestión de Call Center
