Annahme, Priorisierung, Analyse und Behebung von IT-Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support; dabei fungieren Sie als zentrale Schnittstelle zum 2nd-Level-Support und koordinieren bei Bedarf Eskalationen
Technischer Support und Administration für Endbenutzerservices, einschließlich Benutzeridentitäten, Zugriffsrechten, Geräteverwaltung, Arbeitsplatztechnologie und Geschäftsanwendungen sowie Behebung technischer Probleme gemäß internen Richtlinien
Vorbereitung, Konfiguration, Bereitstellung, Wartung, Fehlerbehebung und Austausch von IT-Ausstattung, Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräten und Endgeräten sowie Unterstützung beim Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden
Dokumentation von Störungen, Lösungen und wiederkehrenden Problemen im Ticketsystem sowie Pflege von Wissensdatenbankartikeln
Unterstützung der Fachbereiche bei technischen Fragen sowie anwenderorientierte Kommunikation und Beratung
Technische Schnittstelle zwischen anwendernahem Support und Fachteams; bedarfsgerechte Eskalation komplexer technischer Probleme an Netzwerk-, Infrastruktur-, Cloud- oder Security-Teams
Mitwirkung an IT-Projekten, Rollouts und Systemänderungen sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
Förderung eines strukturierten L1-/L2-Supportmodells, das die Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Serviceprozesse unterstützt und eine effiziente Problemlösung, Wissensweitergabe und ein wirksames Eskalationsmanagement sicherstellt
Profil
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulstudium in Informationstechnologie, Informatik, Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
3 bis 5 Jahre Berufserfahrung im 1st-Level-IT-Support, im Endpoint Management, in Workplace Services oder im Betrieb von IT-Infrastrukturen
Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Diensten, Arbeitsplatztechnologien, End User Computing, Identity & Access Management, Geräteverwaltung und Enterprise-IT-Umgebungen
Nachgewiesene Erfahrung bei der Fehlerbehebung an PCs, Netzwerkverbindungen, Druckern, Scannern und weiteren Endbenutzertechnologien
Erfahrung in der Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, MFA, Geräteregistrierung und Compliancerichtlinien sowie bei der Fehlerbehebung an Endgeräten
Gutes Verständnis von ITIL-basierten Supportprozessen, Incident Management, Problem Management und SLA-gesteuerter Servicebereitstellung
Sehr gute Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Fähigkeit, technische Probleme von der Analyse bis zur Lösung eigenverantwortlich zu begleiten und gleichzeitig Serviceverbesserungen sowie operative Exzellenz proaktiv voranzutreiben
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir bieten
• Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit tageweise mobil zu arbeiten • Individuelle Weiterbildungsprogramme • Extra Urlaubstag am Geburtstag • Firmenfitness über Wellpass oder Hansefit • Mitarbeiterevents (Sommerfest, Nikolausumtrunk, Weihnachtsfeier u.v.m.) • Shuttleservice zur Haltestelle • Kostenfreie Parkplätze • Dienstradleasing über JobRad • Kantine und kostenfreie Getränke • Zusammenarbeit mit dem pme Familienservice • Corporate Benefits
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