Misión:

El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA  , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca.

Principales Responsabilidades:

Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA

• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager

• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.

• Identificar oportunidades de crecimiento.

• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager

• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.

• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal 

Desarrollo del Servicio de Postventa

• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.

• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA

Soporte a las KA juntamente con el KA Manager

• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.

• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:

Calidad

• Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA

• Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.

• Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.

• Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.

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Ambiental:

• Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas

• Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.

• Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.

• Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.

Salud y Seguridad en el Trabajo (SST): 

• Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.

• Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.

• Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.

• Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.

Información Compliance & Código de Conducta

El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables.