Réceptionniste

Accueil et relation client :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.

• Procéder à l’enregistrement (check-in) et au départ (check-out).

• Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités locales.

• Traiter les demandes, les réclamations ou incidents avec diplomatie et efficacité.

Gestion administrative et opérationnelle :

• Gérer les réservations (par téléphone, email ou logiciels).

• Tenir à jour les dossiers clients.

• Encaisser les paiements, établir les factures.

• Effectuer la clôture de caisse en fin de service.

• Transmettre les consignes aux équipes suivantes.

Communication et coordination :

• Travailler en lien avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, maintenance).

• Assurer une bonne communication interne pour garantir un service fluide.

Sécurité et procédures :

• Appliquer les procédures d’urgence (incendie, sécurité…).

• Vérifier l’identité des clients et respecter les obligations légales.

Compétences requises :

• Excellente présentation et sens de l’accueil.

• Aisance orale et écrite en français et en anglais (une autre langue est un plus).

• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS type Misterbooking, Opera, Emma, Mews, etc.).

• Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.

• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.

Formation et expérience :

• Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, par exemple).

• Une première expérience en accueil ou réception est souvent appréciée.

Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés compris.