Vous devrez répondre aux attentes et détecter les besoins des clients en :
- Prenant en charge et traitant toutes les demandes "multicanal " des clients existants ou prospects
- Relayant les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
- Analysant les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
- Respectant les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
- Négociant les conditions commerciales avec les clients ou prspects de façon réactive ou pro-active
- Contractualisant avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
- Relançant les clients en l'absence de réponse
- Recherchant les prospects non identifés par tous les moyens mis à sa disposition
- Prenant en charge les campagnes d'appels sortants
Qualité des informations collectées afin d'améliorer la connaissance client :
- Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB...)
- Enregistrer dans l'outil informatique les contacts clients
- Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
- Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels
- Transmettre au responsable les éléments utiles ou pertienents dans le cadre de la veille documentaire
- De formation Bac +2 dans un cursus commercial, vous avez une première expérience sur le même type de poste en Service Clients
- Votre connaissance des outils bureautiques, des outils informatiques et CRM vous permettront de vous adaptez rapidement à votre nouvel environnement.
- Vous possédez un réel sens de l'écoute et un esprit d'équipe développé. Votre patience, maîtrise de soi et votre orientation client seront des éléments clés du poste.
CDD de 3 mois renouvelable
1950€ brut mensuel + TR + mutuelle
