Chargé(e) CRM & Performance Commerciale - METZ (57)

Chargé(e) CRM & Performance Commerciale - CDI

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, Le/La Chargé(e) CRM (Salesforce) et Performance Commerciale est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.

MISSIONS PRINCIPALES
Administration Salesforce & support utilisateurs
● Assurer le support fonctionnel Salesforce
● Gérer les utilisateurs, droits d’accès et configurations
● Participer à l’amélioration continue de l’outil en lien avec les besoins métier
● Coordonner les évolutions techniques avec l’expert interne et l’équipe IT
● Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce

Pilotage de la performance commerciale (data & reporting)
● Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
● Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
● Identifier des axes d’amélioration des pratiques commerciales
● Fiabiliser et structurer les données dans le CRM

Amélioration des processus commerciaux
● Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
● Participer à l’évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
● Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
● Proposer des améliorations concrètes orientées terrain

Accompagnement & adoption
● Former les utilisateurs à Salesforce
● Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
● Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques

Commerce / Marketing
● Contribuer à l’amélioration continue du positionnement de l’offre de l’entreprise sur le marché ainsi qu’au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa
Direction

PARCOURS & FORMATIONS
● Formation Salesforce obligatoire (type Administrateur Salesforce certifié ou équivalent)
● Reconversion professionnelle avec une expérience préalable en commerce BtoB et/ou marketing

SAVOIR-FAIRE RECHERCHÉS
● Maîtrise de Salesforce et de ses fonctionnalités
● Appétence pour la gestion et l’analyse de données
● Capacité à analyser et interpréter des données commerciales
● Expérience en gestion de projets
● Capacité à former et accompagner les utilisateurs
● Bonne connaissance des processus commerciaux et marketing

SAVOIR-ÊTRE RECHERCHÉS
● Dynamique et professionnel
● Sens du service
● Organisé(e) et méthodique
● Esprit de synthèse
● Capacité d’adaptation
● Bonnes capacités de communication
● Esprit d’équipe et collaboration
● Rigueur et souci du détail
● Proactivité et esprit d'initiative
ENVIRONNEMENT & ORGANISATION
● Poste basé au siège à Metz
● Service : Marketing
● Travail en transverse avec les équipes commerciales, marketing et IT
● Encadrement technique assuré par un expert Salesforce interne
● Encadrement métier assuré par la responsable Marketing Groupe
● Environnement : Salesforce Sales Cloud + CPQ

EVOLUTION DU POSTE
Ce poste permet de développer une double compétence :
● expertise CRM (Salesforce)
● compréhension fine des enjeux commerciaux
À moyen/long terme, des évolutions vers des fonctions transverses (marketing, performance commerciale, gestion de projet) sont possibles selon les appétences.