Votre mission
Rattaché(e) à un Customer Success Consultant, au sein du pôle Customer Success, votre mission est d'épauler au quotidien les consultants de nos équipes.
Vous vous chargez de la partie opérationnelle de suivi de nos comptes : set-up, support, mises à jour de paramétrages…
Vous participez aux échanges clients pour comprendre les enjeux métiers et y répondre de la manière la plus réactive et pragmatique.
Vous êtes au quotidien en relation avec les consultants et l’équipe technique pour assurer la fluidité de vos projets.
Vous pourrez aussi progressivement être amené(e) à travailler sur les problématiques de nos clients de la Solution emerchandising.
Détail des missions
- Accueillir un nouveau client : Réaliser le set-up du compte, prendre en charge les différents paramétrages et la conception des flux de données avec nos partenaires et l’équipe technique de Mazeberry, recetter les données, générer les rapports d’analyses ...
- Garantir réactivité, fiabilité et qualité de notre support client (outils : Intercom et Zendesk) : prendre en charge les demandes dans les temps impartis, répondre aux clients, remonter les sujets aux personnes adéquates si nécessaire (consultant, développeur, data scientist…)
- S’assurer de la bonne prise en main de l’outil : aider le client dans sa montée en autonomie en répondant à toutes les questions d’aide à l’utilisation, reformuler notre méthodologie en l’adaptant à l’activité du client...
- Etablir une relation de travail efficace et chaleureuse entre toutes les parties prenantes.
- Vous avez au moins une expérience réussie en gestion de projet technique digital, en webanalyse ou en traffic management.
- Vous êtes un geek, curieux de toutes les nouvelles technologies et des réussites e-commerce.
- Une connaissance des outils de collecte de données (ex : Google Analytics, Eulerian…) ou de tag management (ex : Commanders Act) est un plus.
- Vous avez une affinité pour les problématiques d’acquisition (SEO,SEA, display, PLA …) et une envie de progresser tant au niveau métier que technique.
- Vous faites preuve d’empathie et vous aimez intervenir dans différents secteurs d’activités, avec différents types d’interlocuteurs (techniques, fonctionnels, marketing…).
- La pratique de l’anglais et/ou de l’espagnol serait un plus.
Nous vous offrons :
- Un contrat en CDI à pourvoir dès que possible sur La Madeleine,
- Un environnement de travail dynamique et épanouissant,
- Une proximité managériale et une équipe de passionnés,
- Un poste évolutif selon vos résultats vers un poste de customer success consultant
- Un package salarial avec fixe, variable et avantages: chèques déjeuner à 8 €, une mutuelle 3 étoiles et une prévoyance.
