Gestionnaire de Back Office Standard H/F

Gestionnaire de Back Office Standard H/F 

Spécialiste du recouvrement de créances en France, Iqera accompagne les plus grandes entreprises et institution financières dans la gestion du risque client, de la prévention des impayés jusqu’à la récupération des créances, tout en plaçant la relation client et le respect des personnes au cœur de ses priorités.
iQera est aujourd'hui engagée dans un vaste processus de transformation au côté d’un nouvel actionnaire de référence, Arrow Global, visant à accroître sa compétitivité sur le marché et à assurer un avenir rentable et durable.
Nous ne recrutons pas seulement des CVs , nous bâtissons chaque jour une communauté de collabor’acteurs engagés, curieux et animés par l’envie d’apprendre et de repousser les limites au sein d’une entreprise en pleine évolution.
Notre Tribu de plus de 2 300 talents, répartis sur 10 sites dans 4 pays, avance ensemble avec une même conviction : l’excellence se construit dans la diversité.
Nous offrons à chacun la possibilité de développer ses compétences, de faire évoluer sa carrière et de contribuer à une performance responsable au sein d’un environnement de travail stimulant et respectueux.
Fiers de nos valeurs d’ouverture, de respect et d’engagement, nous menons une politique active d’inclusion et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.
Vos missions au sein de notre Tribu

• Assurer la gestion des appels entrants du standard du Groupe iQera Services en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
• Exercer un rôle de contrôle et d'alerte lors du traitement des appels urgents.
• Utiliser les outils informatiques nécessaires d'iQera, et signaler tout dysfonctionnement constaté.
• Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures liées à l'activité.
• Veiller au respect des objectifs de niveau de service (SLA).

Votre profil différenciant

• Assurer la gestion des appels entrants du standard du Groupe iQera Services en les orientant vers les interlocuteurs appropriés.
• Exercer un rôle de contrôle et d'alerte lors du traitement des appels urgents.
• Utiliser les outils informatiques nécessaires d'iQera, et signaler tout dysfonctionnement constaté.
• Rédiger, mettre à jour et maintenir les procédures liées à l'activité.
• Veiller au respect des objectifs de niveau de service (SLA).
• Sens du service clients.
• Rigueur et précision.
• Sens de l’analyse.
• Esprit logique.
• Autonomie.

Cette offre est disponible pour la tribu Port-Louisienne uniquement* 

Poste situé sur notre site de PORT LOUIS en CDI.

Salaire mensuel 0,00 - 0,00 MUR
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