Asesor/a Familiar

MISION:

Realizar la contratación de servicios (y las tareas administrativas correspondientes) de acuerdo con las políticas comerciales del Grupo para alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a número de servicios, precio medio y excelencia en el servicio.

RESPONSABILIDADES:

- Contribuir con las tareas de captación en cuanto a recabar información o identificar necesidades de los centros prescriptores que puedan visitarse para realizar contrataciones. Realizar las guardias en los centros en los que decida la Dirección.
- Gestionar peticiones de presupuestos telefónicos procedentes del Call Centre.
- Coordinarse con el planificador y proporcionar toda la información necesaria para la realización de pedidos y reservas, garantizando la correcta realización y seguimiento de un servicio.
- Realizar la contratación de servicios asegurando el cumplimiento de los deseos manifestados por la familia y persiguiendo su máxima satisfacción (desplazamiento al lugar elegido para la contratación, preferencias sobre acondicionamiento del difunto, lugar de recogida de cenizas en caso de cremación etc.).
- Realizar la contratación siguiendo la política comercial establecida por el Grupo (orden de venta, ofrecimiento de nuevos productos, entrega de tarjeta de confianza etc.).
- Contratar directamente en sistema, siempre que sea posible. Realizar las tareas administrativas relacionadas con la contratación (registro de expedientes, cobro y facturación, envío de facturas) de acuerdo con la política del Grupo.
- Responsabilizarse de la obtención de garantías de cobro durante la contratación y de la gestión de cobro para el cumplimiento de los plazos de cobro de sus servicios.
- Cumplir con las obligaciones en materia de gestión documental.
- Realizar las acciones de fidelización de cliente y otras ventas posteriores a la prestación del servicio principal.
- Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.

OBSERVACIONES:

1. Sentido de compromiso y responsabilidad
2. Capacidad de escucha y comunicación, Empatía
3. Imagen acorde con su responsabilidad
4. Organizado

Profesional con preparación y experiencia en el sector de servicios y atención al cliente final.
Enfocado a procesos de venta estándares, con productos líderes y vocación hacia la atención personalizada fruto de la necesidad del servicio: Clara orientación a seguir los protocolos exigidos por la Dirección.