• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques
• Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité
• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires
• Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement
ACTIVITES CLES
Implémentation des solutions digitales
• Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales
• Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client
• Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain
Suivi de la relation clients
• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn
• Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité
• Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH
• Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions
• Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.
Développement commercial
• Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients.
• Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.
• Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.
Gestion de la réclamation client
• Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.
• Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et/ou correctives ciblées
Vous allez vivre chez nous :
Nous allons aimer chez vous :
Pourquoi nous choisir :
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
We are the METRO Global Solution Center! Our motto, "We make it count," reflects our belief that accounting is more than just numbers - it's about creating impactful solutions, driving meaningful change, and always counting for more. As a proud member of the METRO/MAKRO family, a leading international wholesaler with over 93,000 employees across 30+ countries, we are committed to excellence and innovation. Our inclusive and diverse community promotes collaboration, personal development, and dedication to achieving our goals together. Join our team and experience the spirit of "We make it count."