Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia i Rozwoju Procesów
Nazwa Firmy: BANK MILLENNIUM SPÓŁKA AKCYJNA
Departament: DEPARTAMENT BANKOWOŚCI BEZPOŚREDNIEJ
Na co dzień wspieramy procesy zdalnej sprzedaży i obsługi klientów banku. Projektujemy, rozwijamy i optymalizujemy rozwiązania, które pomagają klientom wygodnie korzystać z produktów i usług bankowych. Analizujemy dane, wdrażamy usprawnienia zwiększające efektywność procesów i jakość obsługi w telefonicznych kampaniach (sprzedażowych i utrzymaniowych).
Twoje zadania:
- Analiza i rozwój procesów sprzedaży oraz obsługi klientów w kanałach zdalnych.
- Identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień oraz rekomendowanie nowych rozwiązań.
- Współpraca z jednostkami biznesowymi, produktowymi, operacyjnymi i technologicznymi przy wdrażaniu zmian.
- Monitorowanie efektywności procesów oraz przygotowywanie analiz i rekomendacji.
- Udział w projektach związanych z rozwojem sprzedaży, obsługi klienta i doświadczeń klienta (Customer Experience).
- Wspieranie wdrażania nowych rozwiązań i inicjatyw biznesowych.
- Przygotowywanie materiałów, raportów i prezentacji na potrzeby realizowanych działań.
Szukamy Ciebie, jeśli:
- Posiadasz wiedzę na temat produktów i usług bankowych.
- Potrafisz analizować dane, wyciągać wnioski i przedstawiać rekomendacje.
- Dobrze organizujesz swoją pracę i skutecznie realizujesz powierzone zadania.
- Lubisz współpracę z innymi i budowanie relacji biznesowych.
- Potrafisz pracować samodzielnie oraz przejmować odpowiedzialność za realizowane tematy.
- Swobodnie przygotowujesz prezentacje i materiały podsumowujące.
- Chcesz rozwijać swoje kompetencje w obszarze zarządzania procesami i optymalizacji biznesowej.
Dodatkowym atutem będzie:
- Doświadczenie w rozwoju lub optymalizacji procesów biznesowych.
- Udział w projektach wdrożeniowych lub transformacyjnych.
- Znajomość narzędzi do analizy danych oraz przygotowywania raportów.
- Doświadczenie w pracy z metodykami usprawniania procesów.
Oferujemy:
- Pracę hybrydową (50/50)
- Możliwość rozwijania umiejętności analitycznych, projektowych i procesowych w praktyce.
- Prywatną opiekę medyczną, w pełni opłaconą przez pracodawcę.
- Środki od pracodawcy na benefity takie, jakie lubisz – karta multisport, bony zakupowe i tysiące innych (kafeteria MyBenefit).
- Dostęp do platformy wellbeingowej Mindgram obejmującej wsparcie psychologiczne, rozwój osobisty i narzędzia dbania o dobrostan.
- Wpływ na rozwój procesów sprzedaży i obsługi klientów w jednym z największych banków w Polsce.
- Przestrzeń do proponowania własnych usprawnień i wdrażania nowych pomysłów.
- Dodatkowo w biurze będzie dla Ciebie dostępna kawiarnia Green Cafe Nero ze zniżkami dla pracowników.
- Idealny dojazd do pracy – okolice metra Pole Mokotowskie, a dla rowerzystów – monitorowany parking.
- Pracę w instytucji odznaczonej certyfikatem Top Employer Polska 2024 i 2025, wielokrotnie docenianej i nagradzanej w konkursach tj. ranking Przyjazny Bank Newsweeka, Złoty Bankier, najlepszy cyfrowy bank w Polsce wg magazynu Global Finance.
Cenimy otwartość - dlatego szczegółowy przebieg rekrutacji, w tym moment, w którym poznasz proponowane wynagrodzenie i jego elementy, znajdziesz na Kariera - Bank Millennium po wybraniu interesującego Cię obszaru. Dzięki temu wiesz, czego się spodziewać na każdym etapie.
Realizując wymogi określone w art. 24 ust. 6 ustawy z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Bank Millennium posiada procedurę dotyczącą zgłaszania Informacji o naruszeniu prawa (zgłoszenia wewnętrzne). Szczegóły znajdziesz tutaj:
Informacja dla sygnalistów