Nous recherchons un·e stagiaire en réservations et à l’accueil, minutieux·se et à l’écoute de la clientèle, pour rejoindre notre équipe à Issy-les-Moulineaux, en France. Ce stage offre une excellente occasion d’acquérir une expérience pratique dans le secteur de l’hôtellerie tout en fournissant un service exceptionnel à nos clients. Vous serez en première ligne au sein de notre organisation, chargé·e de gérer les réservations et les opérations de réception tout en développant de précieuses compétences professionnelles dans un environnement dynamique. • Traiter et gérer les réservations des clients via notre système de réservation avec précision et efficacité • Accueillir les clients de manière aimable et professionnelle à leur arrivée et à leur départ
- Répondre aux appels et aux demandes de renseignements, en fournissant des informations sur les hébergements, les équipements et les services • Tenir à jour un registre organisé des réservations, des annulations et des préférences des client·e·s • Participer aux procédures d’arrivée et de départ, en veillant à ce que l’expérience client·e se déroule sans encombre • Traiter les demandes et les préoccupations des client·e·s avec empathie et en adoptant une approche axée sur les solutions
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir la satisfaction des client·e·s et de répondre à leurs demandes particulières • Gérer les plannings de la réception et veiller à ce que les effectifs soient suffisants pendant les heures de pointe • Saisir les données et tenir à jour les informations relatives aux client·e·s dans le système de réservation • Soutenir l’équipe de la réception dans ses tâches administratives et ses missions générales de bureau • Faire preuve de professionnalisme et respecter la confidentialité des informations relatives aux client·e·s
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est fortement appréciée • Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité de mener plusieurs tâches de front efficacement • Maîtrise des systèmes informatiques et des logiciels de réservation ; une expérience des systèmes de gestion hôtelière constitue un atout
- Sens du service client et volonté sincère d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients • Souci du détail et rigueur dans la saisie des données et la tenue des dossiers • Comportement professionnel et capacité à garder son calme sous pression • Capacités de résolution de problèmes et aptitude à traiter les préoccupations des clients avec diplomatie
- Maîtrise des règles élémentaires de courtoisie téléphonique et des normes de communication professionnelles • Capacité à travailler en collaboration avec les membres de l’équipe dans un esprit de soutien mutuel • Une expérience préalable en contact avec la clientèle ou dans le secteur de l’hôtellerie est appréciée mais n’est pas obligatoire • Volonté d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux systèmes et procédures • Flexibilité pour travailler selon différents horaires, y compris les week-ends et jours fériés si nécessaire
