Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d)
Standort: Rüsselheim, Deutschland
Arbeitsstunden: 40 Stunden
In dieser Rolle stehst du im Zentrum komplexer Diagnose- und Reparaturfälle und bearbeitest Herausforderungen, die tiefes technisches Verständnis, strukturiertes Denken und Kreativität erfordern. Du reparierst nicht nur, was kaputt ist; du analysierst die Ursachen, verknüpfst Hinweise, die anderen entgehen, und entwickelst Lösungen, die wirklich Bestand haben. Jeder Fall ist ein Puzzle. Manche sind hochgradig technisch, andere unklar, viele völlig neu. Genau das macht die Arbeit spannend. Du arbeitest mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen, nutzt modernste Werkzeuge und setzt dein Fachwissen in Situationen ein, in denen dein Urteilsvermögen wirklich zählt.
Im Alltag wirst du:
• Zur Kundenzufriedenheit in deiner regionalen Verantwortungszone beitragen, indem du Supportanfragen beantwortest und hochwertigen Diagnose- und Reparaturservice leistest;
• Den Reparaturprozess verfolgen, dessen Erfolg überwachen, Lücken analysieren und berichten sowie Empfehlungen geben, wie diese geschlossen werden können;
• Bestehende Prozesse überprüfen, um die Qualität zu steigern, die Leistung der Händler in eskalierten Fällen bewerten und Arbeitsweisen stets an die Bedürfnisse der Kunden anpassen;
• Mit Mitarbeitenden der Händler kommunizieren, sie unterstützen und coachen, die Ursachen technischer Abweichungen identifizieren, zukünftigen Supportbedarf vermeiden und komplexe technische Probleme für die zentrale Organisation dokumentieren;
• Beziehungen zu Händlern und Kunden aufbauen und die Effektivität der Funktion kontinuierlich verbessern.
Was wir bieten
Dies ist eine fantastische Gelegenheit für erfahrene Kfz‑Mechatroniker, -Meister die eine Leidenschaft für Autos und für herausragende Kundenerlebnisse mitbringen.
Diese Position ist genau richtig für dich, wenn du …
• zum KFZ-Meister oder einer gleichwertigen Qualifikation ausgebildet und zertifiziert bist
• über Diagnosefähigkeiten und Erfahrung im (elektrischen) Bereich verfügst
• Erfahrung mit Hochvoltsystemen/Elektrofahrzeugen hast (wünschenswert)
• komplexe Fahrzeugsysteme untersuchen, dokumentieren und diagnostizieren kannst – sowohl „hands on“ als auch remote
• in einem dynamischen Umfeld aufblühst und mehrere Aufgaben und Fristen gleichzeitig im Blick behalten kannst
• eine ausgeprägte Can‑Do‑Mentalität mitbringst
• fließend Deutsch sprichst
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unsere Expertise in den folgenden Bereichen ein:
Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilherstellenden auf dem Markt zusammenarbeiten.
Die MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.
Die MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.
Die MSXI Vision
To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.
Job details are sourced from the employer's original posting.
Open job postingAbout the company
MSX has been a trusted partner to leading vehicle manufacturers, their retailers, and mobility organizations globally for more than 30 years. Our unwavering commitment is to help our clients transform their businesses and effectively manage operations in the areas of: Sales Performance; Repair Optimization and Compliance; Parts and Accessories Sales Performance; and Consumer Engagement. With our global teams, industry expertise, and the power of technology, we design and deliver tailored, sustainable, and innovative solutions and services that help our clients optimize their operations and captivate their customers.