sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level!
DU
steuerst und entwickelst unsere beiden Teams rund um die Mandantenbetreuung nach Mandatsbeginn - Account Management und Client Relations & Beschwerdemanagement. Du bleibst nah am Geschehen und denkst in Beziehung, Verbindlichkeit und Ergebnis:
Begleitest und koordinierst beide Teams fachlich und stimmst die Schulungen mit unserem Vertriebscoach ab – oder übernimmst sie in Vertretung
Behältst Mandantenfälle, Follow-ups und offene Beschwerde- und Forderungsvorgänge im Blick, sorgst für klare Ergebnisse und holst liegengebliebene Vorgänge zurück ins Rollen
Besprichst konkrete Fälle mit den einzelnen Teammitgliedern und sorgst so für Verbindlichkeit und Qualität
Steuerst über die Kennzahlen zu Betreuung, Forderungsmanagement und Mandantenzufriedenheit und leitest daraus Verbesserungen ab
Packst selbst mit an – zum Beispiel in Mandantengesprächen –, um nah am Team und an den Mandant:innen zu bleiben
Arbeitest mit unseren KI-gestützten Auswertungen und CRM-Dashboards und treibst die Digitalisierung der Abläufe voran
CONNECTING THE DOTS
Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele – wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit:
Mehrjähriger Erfahrung im Account Management, Customer Success oder After-Sales – mit Verantwortung, nicht in der reinen Kaltakquise
Erfahrung darin, ein Team fachlich zu begleiten oder Verantwortung für andere zu übernehmen
Einer verbindlichen, strukturierten Arbeitsweise – du denkst in Follow-ups und Ergebnissen und steuerst gern über Kennzahlen
Fingerspitzengefühl bei Kosten-, Rechnungs- und Beschwerdethemen
Offenheit für Digitalisierung und KI – du arbeitest gern mit neuen Tools und bleibst nicht am Altbewährten kleben
Präsenz vor Ort in Köln; sehr gutem Deutsch (C2), gutes Englisch ist von Vorteil
