En qualité de responsable du Service Client, vous managerez une équipe (niveau 1) de 4 à 6 personnes, en croissance rapide.
A ce titre, il vous sera demandé de recruter et faire monter en compétences votre équipe afin que cette dernière assure une communication optimale et exceptionnelle avec vos clients (parlants français, anglais et allemand). Pour cela, vous savez :
- Vous savez anticiper et planifier la charge de travail
- Vous savez hiérarchiser les tâches et être très organisé
- Vous avez un esprit analytique et un tempérament commercial
Votre équipe aura pour rôle principal de:
- Traiter des requêtes clients par e-mail, téléphone et chat (suivi des commandes, questions sur les produits ou sur les délais de livraisons ou encore au sujet des échanges/remboursements)
- Gérer des situations plus complexes en collaboration avec service client niveau 2
- Proposer dans chaque situation la meilleure solution possible pour chaque client
Vous participerez aussi à l'amélioration du parcours client sur les sites Web. Vous ferez part de commentaire et démontrerez par des analyses les risques liés à la satisfaction client. Enfin, vous participerez à l'amélioration des outils de votre équipe afin d'optimiser la productivité et la satisfaction client.
1/ Vous avez une première expérience réussie dans la gestion d'équipes au sein du service client, idéalement dans l'univers de la mode, e-commerce, la banque, l'immobilier, l'assurance ou les industries de téléphonie mobile
2/ Vous aimez fournir un service exceptionnel, vous avez de bonnes capacités d'écoute et un état d'esprit commercial
3/ Vous possédez des capacités de management développées. Vous savez fixer des challenges, obtenir le meilleur de chaque personne et vous savez comment les faire monter en compétences.
Contrat: CDI
Rémunération: selon profil
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We help the world's top-tier banks and wealth managers, design and implement cutting-edge technology and business solutions. From strategy to implementation, our business consulting and technology expertise runs end-to-end. With 250 consultants spread other 12 offices globally, we are able to deploy quickly and confidently so that our clients can concentrate on what matters most - serving their customers. Because we are passionate about the financial services and technology sectors - we have honed our expertise in these areas to deliver with high quality and integrity. We are also the largest, most comprehensive and successful Avaloq implementers in the world.