- Supervisionar as áreas de receção, garantindo um serviço eficiente e cordial aos hóspedes, incluindo check-in, check-out, auditoria noturna, gestão de encomendas e todas as tarefas do dia a dia.
- Garantir que os rececionistas entendem a importância das vendas de Loja de souvenirs do navio e que estão disponíveis para as formações.
- Avaliar os horários e a rotação das equipas devendo promovendo sugestões sobre as alterações que considere pertinentes.
- Colaborar com as equipas de Bordo na gestão das operações hoteleiras, assegurando o cumprimento dos padrões da empresa e dos operadores.
- Coordenar com os Diretores de Navio e as equipas de Receção para que as encomendas de sejam desenvolvidas conforme os orçamentos definidos, replicando as melhores práticas.
- Apoiar no controle de custos, gestão orçamental e inventários para otimizar a eficiência operacional e o atingimento dos resultados.
- Fornecer assistência na resolução de problemas e situações complexas que possam surgir a bordo.
- Promover relatórios de visita aos navios, identificando pontos de melhoria e o trabalho desenvolvido.
- Contribuir para avaliações periódicas das operações e das equipas a bordo, identificando oportunidades de melhoria.
- Participar ativamente na formação e desenvolvimento das várias equipas dos navios, assegurando que todos estão alinhados com os padrões da empresa e do Operador em questão.
- Colaborar estreitamente com a Direção e Operações e Corporativos para garantir uma operação harmoniosa e de alta qualidade.
- Fortemente orientado para o serviço ao cliente, com experiência comprovada em cruzeiros e/ou hotelaria de 4* ou 5*.
- Conhecimentos abrangentes em Front Office.
- Experiência em gestão, conhecimento de sistemas de TI e na área do Front office, na ótica do utilizador, padrões de hotelaria internacional e normas de HACCP.
- Habilidade em gestão de stocks, controle de custos e gestão orçamental.
- Fluência em Inglês (requisito obrigatório), alemão e francês serão valorizados.
- Boa capacidade de liderança, comunicação e formação de equipas, perfil “hands on”.
- Capacidade de gestão por objetivos e habilidade para trabalhar sob pressão.
- Disponibilidade para eventualmente embarcar no rio Douro durante a época de cruzeiros.
Esta é uma excelente oportunidade para desempenhar uma função desafiante em um ambiente único de contato com turistas de todo o mundo a bordo de nossos navios de cruzeiro. Além disso, oferecemos condições de desenvolvimento profissional e oportunidades de evolução com base no desempenho. Há também formação disponível em padrões de serviço de excelência e o vencimento é compatível com a função e experiência demonstrada
