Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.
- Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;
- Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;
- O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
- Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
- Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
- Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
- Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
- Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
- Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
- Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.
- O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;
- Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
- Certificações como CCNA são bem-vindas;
- Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Domínios e Conhecimentos em:
- Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
- Conhecimentos gerais de Segurança
- Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
- Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
- Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIP
- Conhecimentos em CCTV
- Contacto com Firewall e Routing
- Conhecimentos de Administração de M365, EntraID, Intune
- Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
- Experiência com suporte aplicacional de primeira linha
Requisitos Obrigatórios:
- Disponibilidade trabalho presencial;
- Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
- Normalmente 1 semana / mês
- Disponibilidade para deslocações;
- Carta condução;
- Fluência em Português e Inglês.
