Missão
Apoiar o Mestre em todas as operações da embarcação, assegurando o embarque e desembarque seguro dos passageiros, a correta operação da bilhética e o apoio permanente ao serviço de transporte.
Principais Responsabilidades
Embarque e Desembarque
- Receber os passageiros.
- Organizar as filas de embarque.
- Auxiliar pessoas com mobilidade reduzida.
- Assegurar que o embarque decorre em segurança.
- Confirmar que todos os passageiros desembarcam no cais correto.
Transporte de Bicicletas
- Receber as bicicletas.
- Colocar as bicicletas nos suportes próprios.
- Garantir a correta fixação durante a travessia.
- Retirar as bicicletas no destino.
- Auxiliar os passageiros sempre que necessário.
Bilhética Andante / STCP
Após formação específica:
- Apoiar a validação dos títulos de transporte.
- Proceder à venda de títulos de transporte.
- Esclarecer dúvidas sobre o sistema Andante.
- Auxiliar na utilização dos equipamentos.
- Comunicar anomalias ao Mestre.
Segurança
- Vigiar permanentemente os passageiros.
- Assegurar o cumprimento das normas de segurança.
- Auxiliar em situações de emergência.
- Verificar o correto acondicionamento das bicicletas e bagagens.
Preparação da Embarcação
Antes do início da operação:
- Preparar a embarcação para o serviço.
- Verificar limpeza.
- Verificar material de salvação.
- Confirmar o estado dos equipamentos.
- Preparar cabos e defensas.
No final da operação:
- Efetuar limpeza operacional.
- Arrumar equipamentos.
- Confirmar o fecho da embarcação.
- Comunicar eventuais anomalias.
Apoio Operacional
- Auxiliar nas manobras de atracação e desatracação.
- Manusear cabos e defensas.
- Colaborar nas operações de abastecimento quando necessário.
- Apoiar pequenas ações de manutenção preventiva.
Competências
- Cédula marítima adequada à função.
- Formação em segurança marítima.
- Formação em primeiros socorros.
- Formação em atendimento ao público.
- Boa condição física.
- Espírito de equipa.
- Orientação para o serviço ao cliente.
Responsabilidades Transversais
- Atuar com elevados padrões de segurança, profissionalismo e cortesia.
- Garantir uma imagem cuidada, utilizando corretamente o uniforme e os equipamentos de proteção individual.
- Cumprir os horários e procedimentos operacionais definidos pela Douro Azul.
- Assegurar a confidencialidade das informações operacionais.
- Comunicar de imediato qualquer incidente, acidente ou situação suscetível de comprometer a segurança da operação.
- Colaborar na melhoria contínua do serviço, apresentando sugestões que contribuam para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos passageiros.
- Promover uma experiência de transporte segura, eficiente e acolhedora, representando a Douro Azul e o serviço de travessia fluvial de forma profissional.
